告警解释

系统按60秒周期性检测Hue服务状态。当Hue服务不可用时产生该告警。

当Hue服务恢复时，告警恢复。

告警属性

告警ID	告警级别	是否自动清除
20002	紧急	是

告警参数

参数名称	参数含义
来源	产生告警的集群名称。
服务名	产生告警的服务名称。
角色名	产生告警的角色名称。
主机名	产生告警的主机名。

对系统的影响

系统无法提供数据加载，查询，提取服务。

可能原因

Hue服务所依赖内部服务KrbServer故障。

Hue服务所依赖内部服务DBService故障。

与DBService连接的网络异常。

处理步骤

检查KrbServer服务是否正常

1.在FusionInsight Manager界面，选择“集群 > 待操作集群的名称 > 服务”，在服务列表中查看“KrbServer”的“运行状态”是否为“良好”。

• 是，执行步骤4。
• 否，执行步骤2。

2.手动重启KrbServer服务。

3.等待几分钟。检查“Hue服务不可用”告警是否恢复。

• 是，处理完毕。
• 否，执行步骤4。

检查DBService是否正常

4.登录FusionInsight Manager界面，选择“集群 > 待操作集群的名称 > 服务”。

5.在服务列表中查看DBService服务运行状态是否为“良好”。

• 是，执行步骤8。
• 否，执行步骤6。

6.重启DBService服务。

                
说明
                
重启服务需要输入FusionInsight Manager管理员密码。
              

7.等待几分钟。检查“Hue服务不可用”告警是否恢复。

• 是，操作结束。
• 否，执行步骤8。

检查与DBService连接的网络是否正常

8.在FusionInsight Manager界面，选择“集群 > 待操作集群的名称 > 服务 > Hue > 实例”，记录主Hue的IP地址。

9.登录主Hue的IP地址。

10.执行ping命令，查看主Hue所在主机与DBService服务所在主机的网络连接是否正常。（获取DBService服务IP地址的方式和获取主Hue IP地址的方式相同。）

• 是，执行步骤13。
• 否，执行步骤11。

11.联系网络管理员恢复网络。

12.等待几分钟。检查“Hue服务不可用”告警是否恢复。

• 是，处理完毕。
• 否，执行步骤13。

收集故障信息

13.在FusionInsight Manager界面，选择“运维 > 日志 > 下载”。

14.在“服务”框中勾选如下节点信息。

• Hue
• Controller

15.单击右上角的设置日志收集的“开始时间”和“结束时间”分别为告警产生时间的前后10分钟，单击“下载”。

16.在FusionInsight Manager界面，选择“集群 > 待操作集群的名称 > 服务 > Hue”。

17.选择“更多 > 重启服务”，单击“确定”。

18.检查该告警是否恢复。

• 是，处理完毕。
• 否，执行步骤19。

19.请联系运维人员，并发送已收集的故障日志信息。

告警清除

此告警修复后，系统会自动清除此告警，无需手工清除。

参考信息

无。