支付成功后为什么不能马上看到创建中的弹性云主机？

支付成功后可能需要少许时间生成订单，待订单完成后即可看到创建中的弹性云主机。若您等待一段时间后仍未在云主机列表中看到云主机，可先在“天翼云官网-我的-费用中心-订单管理-我的订单”中查看是否已生成订单。

注意
如果创建后长时间看不到云主机，您可以提交工单或致电客服电话400-810-9889寻求技术支持。客服人员会帮助您解决问题，确保您的弹性云主机能够顺利开通并投入使用。

如何处理支付订单后云主机开通失败？

如果您支付订单后云主机开通失败，系统会自动进行撤单，该云主机的订单状态会变为将“撤单中”，撤单完成后订单状态变为“撤单完成”，撤单完成订单费用退还至您的账户。您可在“天翼云官网-我的-费用中心-订单管理-我的订单”中查看订单详情及进度。

重启/关机弹性云主机时，长时间处于“正在重启”/“正在关机”状态，怎么办？

如果对云主机实例执行重启/关机操作后，云主机长时间处于“正在重启”/“正在关机”状态，其可能出现的情况包括：

• 云主机操作系统内存在无法自动关闭的进程，导致了操作过程无法继续进行。
• 出现系统层面错误，导致后台操作未能正常执行。

对于这些问题，我们建议您采取以下步骤：

1. 尝试手动重启或关机：您可以尝试通过远程连接到云主机，并手动执行重启或关机命令。这可能会帮助您解决问题，或者至少提供更多关于问题的信息。
2. 查看日志：您可以查看云主机的系统日志，以了解是否有任何与重启或关机操作相关的错误信息。这些信息可以帮助您确定问题的原因。
3. 提交工单：如果以上步骤无法解决问题，您可以提交工单或致电客服电话400-810-9889寻求技术支持。他们将能够进行更深入的调查，并提供适当的解决方案。

购买云主机时配置“反亲和性”云主机组，提示失败怎么办？

加入强制反亲和组的云主机，必须分散地创建在不同的宿主机上，当没有足够的宿主机资源，就会出现配置了反亲和组的云主机创建失败的情况。您可以考虑切换资源充足的区域购买，或等待当前区域资源充足后再重新购买。