退订规则说明

客户（天翼云用户）可根据需要，在符合天翼云退订规则的前提下，灵活退订资源。目前退订包含七天无理由全额退订，非七天无理由退订，不可退订，以及其他退订。

• 七天无理由全额退订，用户使用新购资源（含该笔新购资源订单的续订资源）七天内（含第七天），可随时通过系统完成全额退订。
  • 发起退订操作的账号（“退订账号”）七天无理由全额退订次数不超过3次（每账号享有3次七天无理由全额退订次数）；
  • 同一用户累计使用的七天无理由全额退订次数不超过15次。其中，同一用户是指：根据不同天翼云账号在注册、登录、使用中的关联信息，关联信息相同天翼云判断其实际为同一用户。关联信息举例：同一名称、同一邮箱、同一负责人证件、同一手机号、同一设备、同一IP地址等（包括已注销的账号）。 客户同意天翼云使用上述信息核查同一用户情况 ；
  • 七天无理由退订标准（含退订次数）将根据业务发展适时调整，具体结果以退订时官网展示和系统显示为准；
  • 促销活动中说明“不支持七天无理由退订”的云服务，无法申请七天无理由退订；
  • 当同时退订多个资源时，且超过3次免费退订次数，系统按照单资源实付金额从高到低依次退订，免费次数优先覆盖高价值资源。

尽管有上述规则，客户不得利用退订规则频繁订购并退订服务，恶意占用天翼云及其他用户资源。如天翼云有合理理由怀疑客户存在频繁退订恶意占用天翼云及其他用户资源的，则天翼云有权取消该客户七天无理由全额退订的权利，并根据《中国电信天翼云用户协议》及网站相关规则和相关服务协议约定，采取相应措施直至终止服务，并追究客户的违约责任。

• 非七天无理由退订，指使用时长已超过七天以上的用户新购资源（含续订资源），属于非七天无理由退订。非七天无理由退订，不限制退订次数，但退订需要收取相应的使用费用和退订手续费，且不退还代金券及优惠券，但符合下文“其他退订”情形的除外。
• 不可退订，指天翼云部分资源因技术属性、营销政策、活动优惠、特定使用群体、商务协议等各类原因，此类资源暂不支持退订。不支持退订的场景范围如下：
  • 按需套餐包产品；
  • 含硬件类产品和人工服务类产品；
  • 未完工的订单；
  • 云服务参加特殊赠送活动，明确不可退订的（如促销套餐、促销优惠券、促销优惠券礼包、优惠券计划、抽奖活动、推荐送活动等）具体以特殊赠送活动规则为准；
  • 明确不允许退订的产品或服务。
• 其他退订。指因天翼云原因导致的，如创建资源失败或系统BUG，产品迭代等情况导致的用户退订。其他退订不限制退订次数，无需用户承担退订费用。

注意事项

• 退订前的资源确认：执行退订操作前，请确保退订的资源数据已完成备份或迁移，退订成功后的资源将被完全删除，且不可恢复，请谨慎操作。退订可能会影响其他存在的关联业务，请用户做好评估；
• 退订未生效的续订资源：用户在使用的资源成功完成续订，在续订订单未到生效日期前，用户退订该资源，在使用的资源和未生效的续订资源将被全部退订；
• 退订具有绑定关系的资源群：用户该资源与其他资源具有绑定关系，若退订该资源，与该资源具有绑定关系的其他资源仍将继续产生费用；退订将解除原资源绑定关系进而可能影响业务使用；
• 参与活动购买的云产品，如若本退订规则与活动规则冲突，以活动规则为准；活动中说明“不支持退订”的云服务资源不支持退订。

表1 规则说明

说明
代金券指以券面金额代替现金用来支付订单费用的一类使用券。
优惠券指折扣券和满减券，即购买某种云产品可以打折或者满足支付一定现金金额后可以抵扣部分订单费用的一类使用券。
若用户使用代金券或优惠券订购资源并仅退订其中部分资源，退订发起页面提示退订完成后不返还该订单已使用的代金券和优惠券，并由用户确认是否依然执行退订。
券类如果存在有效使用期，系统将不返还超出有效期的券类。

七天无理由全额退订规则说明

• 用户使用新购资源（含该笔新购资源订单的续订资源）七天内（含第七天），可随时通过系统完成全额退订（全额退还实付金额，已使用的代金券全额退还）。同一用户（含已注销账号）累计可享有15次七天无理由全额退订。每个账号享有3次七天无理由全额退订。
• 促销活动中说明“不支持七天无理由退订”的云服务，无法申请七天无理由退订。
• 七天无理由退订次数计算规则
  • 支持一个订单下的退订一个或多个资源，每退订一个资源则计算一次退订次数；
  • 支持退订整个订单，退订次数以资源数量为准，每退订一个资源计算一次退订次数；
  • 支持多订单退订资源，每退订一个资源计算一次退订次数；
  • 对于明确需要用户订购多个不同资源才能提供某类服务或功能，即具备绑定关系的资源群退订，退订其中任一资源，每退订一次，则记为1次退订次数；
  • 对于成套订购的资源，成套退订时视为1次退订次数。
• 示例：
  • 用户A一个订单购买12台云主机，在开通的7天内全部退订，此时七天无理由退订计为3次，其余9个资源按照非七天无理由退订规则执行；
  • 用户B一个订单购买12台云主机，在开通的7天内全部退订，退订时又勾选了其中一台云主机挂载的额外购买的云硬盘，此时7无理由退订计为3次，其余10个资源按照非七天无理由退订规则执行；
  • 用户C订购一套由云主机、磁盘、带宽组成成套资源，退订云主机时，磁盘、带宽同时退订，此时7无理由退订计为1次。

非七天无理由退订规则说明

资源退订时按照原始订单实付价格折算退订金额。例如：原订单支付时1C1G月价100元/月，用户申请退订的时候1C1G已经降价为50元/月，则系统仍然按照100元实付金额参与退订计算。

预付费业务退款金额=订单实付金额-已消费金额-退订手续费，不退还代金券、优惠券。

• 订单实付金额即用户现金支付金额。
• 已消费金额=订单实付金额*实际使用天数/该订单总天数，实际使用天数=成功退订生效日期-订单开始日期，退订当天算一天使用费。
• 退订手续费与订购年限及实际消费时长有关，具体收取标准如表2所示。

表2 退订手续费收费标准

注意
扣费比例天翼云将根据业务发展、风险管控、客户服务等情况动态调整，具体结果以官网展示和系统显示为准。
若用户订单整个生命周期中出现升级或续订后，再操作退订，系统将记录该资源订购+升级或续订总费用，再分别减去各阶段规格的实际资源使用费，从而计算出应退费用。

其他退订

如因天翼云原因导致用户退订的情况，退订不占用用户每账户的退订次数，不产生费用。

退款金额流向

退款方式分原路返回和退回余额两种情况。

• 订单充值支付（不含对公充值）在3个月内的订单，退订后退款金额会原路返回，按照原支付路径实时退还至原付款账户。
• 订单充值支付（不含对公充值）超过3个月的订单，退订后退款金额会退回账户余额，客户可根据需要进行提现 。提现操作详见文档余额提现。