背景信息：

当云主机异常、网络异常或Agent停止服务时，都会触发监控Agent“心跳检查失败”的问题，导致云主机无监控数据。本文将为您介绍云主机无监控数据的处理办法。

操作步骤

1. 确认云主机状态是否为运行中。只有状态为运行中的云主机，云主机监控Agent才可以正常上报心跳。您可以通过控制台或OpenAPI查询云主机状态信息。
   · 云主机状态为运行中：执行下一步。
   · 云主机状态非运行中：请对云主机执行开启或重启操作。

注意
若监控异常云主机为GPU（NVIDIA）云主机，需先安装相关驱动后才可查看GPU监控指标。具体查询方法如下：
登录GPU云主机并执行命令 nvidia-smi，
若无次命令返回，请参考NVIDIA驱动安装指引安装驱动后再查看监控数据。
若有次命令返回，请参考后续步骤排查异常。

2. 确认您所在的资源池支持的监控服务版本。若您所在的资源池属于监控Agent概览中，支持安装监控Agent的地区。

   · 属于支持监控Agent地区：执行下一步。
   · 不属于支持监控Agent地区：请参考Agent管理进行监控Agent安装。

3. 尝试通过重新安装监控Agent来恢复其运行状态。具体操作请参见安装监控Agent。

   · 重装成功：结束，云主机监控正常。
   · 重装失败：执行下一步。

4. 检查云主机内安装的监控Agent是否运行正常。具体查看查询方法如下：
   Linux 操作系统
   请登录云主机执行以下命令：

   systemctl status telegraf
   

   Windows操作系统
   请登录云主机执行以下命令

   get-Service ctyuntelegraf
   

   · 监控Agent状态为active或running：执行下一步。

   · 监控Agent状态非active或running：请执行重启监控Agent操作，具体操作可参考如何重启监控Agent。

5. 在主机上curl监控的心跳IP地址，检查主机的网络是否正常。登录云主机后执行以下命令：

   curl 169.254.169.254:10063
   

   · 网络正常：执行下一步。
   · 网络异常：请检查云主机是否设置防火墙或其他服务屏蔽监控服务器地址。

6. 收集日志，并提交工单。

   · Linux操作系统：/var/log/telegraf/log-of-err
   ·Windows操作系统：C:/Program Files/ctyuntelegraf/telegraf/telegraf.log