各版本生命周期策略

为了适配不同用户需求和使用场景，该产品共发行如下几个版本。

• 正式发布版本 （Release）：指经过一系列测试和验证之后最终交付用户使用的版本。

• 客户定制版本 （Customized）：指根据客户需求的特定功能或场景进行定制的版本。

• 其它版本 ：包括 内部测试版本 (Alpha)、 公开测试版本 (Beta)、客户验证 版本 （Proof of Concept，POC）和 发行候选版本 （Release Candidate，RC）等。

  • 内部测试版本 (Alpha)：指主要以实现软件功能为主的内部测试版本。
  • 公开测试版本 (Beta)：指比Alpha版本更稳定，但仍需继续完善的公开测试版本。
  • 客户验证版本 （Proof of Concept，POC）：指用户对具体应用的验证性测试的版本。
  • 发行候选版本 （Release Candidate，RC）：指正式发布版本的前一个版本。

本政策仅适用于 正式发布版本（Release） 。客户定制版本生命周期由与客户签订的服务协议来决定。其它版本如内部测试版本、公开测试版本、POC版本和发行候选版本等随版本发布决定。

本政策仅适用于以软件形态销售的天翼云数据库软件，具体请参照 天翼云数据库软件产品协议的许可范围 。 不包括在软件许可范围内的组件。我们根据实际情况提供支持服务，具体内容和费用根据与客户签订的服务协议来决定。

支持服务

为了让您更好的使用我们的产品以及帮助您解决产品使用过程中遇到的问题，自您购买之日起，我们将为您提供6年以上售后服务。

我们将产品服务周期划分为： 产品维护周期 、产品延伸服务周期和 产品延伸安全服务周期 。

• 产品维护周期：从产品发布到产品停止功能升级期间，我们将为您提供5年以上的服务和支持，具体服务内容如下：

  • 提供技术支持和问题解决服务
  • 提供安全更新和错误修复服务
  • 提供功能升级和新特性支持服务
  • 提供在线和电话支持服务

• 产品延伸服务周期：从产品停止功能升级到产品停止功能维护期间，我们将为您提供4年以上的服务和支持，具体服务内容如下：

  • 提供技术支持和问题解决服务
  • 提供安全更新和错误修复服务
  • 提供在线和电话支持服务

• 产品延伸安全服务周期：从产品功能维护停止到产品停止安全维护期间，我们将为您提供2年以上服务和支持，具体服务内容如下：

  • 提供安全更新和安全漏洞修复服务
  • 提供在线和电话支持服务

因历史原因，部分历史产品版本的生命周期与现行政策并不一致。详情请参考对应版本的生命周期说明。

正式发布版本生命周期政策

下表展示正式版本生命周期关键时间

说明

天翼云数据库的服务均为有偿提供，详情请参考合同或服务授权信息。若未购买对应服务，您可能无法享受相应的服务包括技术支持、功能升级等。

停止服务 ：我们将在每个版本停止服务日期的前6个月向用户进行通知，通知方式包括但不限于电子邮件、官网公示或其他合适的沟通渠道。通知后请您需要采取相应的措施，如您可决策选择版本升级或购买延长维保服务，以确保业务正常运行。

其他 需求 ：从停止服务之日起持续一年的时间里，客户可以访问天翼云数据库软件技术支持网站，查询或下载该产品相关FAQ和已知问题解决案例。如您有版本升级需求，请参考合同联系我们售后服务或业务人员。

免责声明 ：在遵循本政策的前提下，我们对因产品服务停止所导致的任何直接或间接损失不承担责任。客户应自行承担因未能及时申请延长服务导致的后果。请确保您已充分了解并同意本政策的内容，如有任何疑问，请随时与我们联系。