故障定位

TeleDB数据库无法连接。

故障影响

1）所有客户端无法正常连接。

2）所有业务连接受影响。

3）或部分重要业务受影响。

处理步骤

1. 通过在客户端ping 、tracert命令测试网络的连通性。
2. 如果出现网络中断、或严重丢包，监控到机房网络设备故障时，由项目经理第一时间联系网络工程师对故障模块进行排查和故障恢复。
3. 如果不能在短时间内恢复故障，将联系公司备件保障中心提供不低于故障系统的备机运到现场，替换故障设备。
4. 网络故障处理后，测试网络连通性及各业务的访问，恢复网络连通性及各业务的正常运行。
5. 监控数据库运行状态，如果出现数据库不在线或者连接无响应等情况，则联系数据库工程师进行现场或者远程诊断。
6. 数据库恢复正常后通知业务部门。
7. 由项目经理对问题进行总结，事后汇报情况处理记录。