故障定位

单台主机节点系统发生软、硬件故障。

故障影响

TeleDB为高可靠性的集群数据库，在一台设备出现故障情况下，可以实现自动切换，切换期间业务会短暂受影响。

处理步骤

在业务受影响时，应急措施如下：

1. 先利用高可用性软件自动切换，或手工方式将应用切换到备用机，保证业务的持续运行；
2. 如果是操作系统故障，根据报错信息分析错误原因，并尽快解决。
3. 如果问题严重无法恢复，则马上使用系统备份带恢复系统并检查错误原因，如果有系统DUMP，分析DUMP。
4. 对于是硬件故障，根据系统面板上的显示信息及故障现象，分析确定故障发生部位。
5. 检查系统各部件及连线是否脱落或松动。
6. 对故障部件十分确定的情况下携带相应备件到现场维修更换。
7. 如果对故障原因不确定或确定有多种故障原因，将逐一更换怀疑故障部件，判断如何解决问题。
8. 如果不能在短时间恢复故障系统时，将联系公司备件保障中心提供不低于故障系统的备机运到现场，替换故障系统，恢复应用运行，主要有如下步骤：
   1. 移植必要的硬件到维护公司提供的备机上
   2. 调整操作系统与故障主机一致
   3. 移植必要的硬件到维护公司提供的备机上
   4. 把故障主机的内置硬盘插到备机上
   5. 把故障主机的磁盘挂载到备机上
   6. 配置系统用户、网络等环境
   7. 在备机上恢复应用软件和数据
   8. 把备机当作系统的备用机进入系统运行
9. 在上述操作后，有了较为宽裕的时间恢复故障主机。
10. 故障主机恢复后，替换下维护公司提供的备机，重新接管业务。
11. 对于主机系统中的单机系统如果出现系统无法启动的重大故障。可以通过备份来恢复系统。恢复系统后连接存储启动数据库以及应用。
12. 数据库恢复正常后通知业务部门。
13. 由项目经理对问题进行总结，事后汇报情况处理记录。