目标

• 服务连续性：

通过人员、资源等的及时调配和安排，确保TeleDB服务的连续性和服务质量。

• 降低风险：

应急方案必须采取各种措施，尽快解决发生的问题，将由故障产生的影响降到最低。

• 减少损失：

对于可能产生的影响，提出技术和管理方面的改进建议，尽量将各种损失减少到最低。

应急保障小组

为保障节点及重大活动顺利开展，应提前成立应急保障小组，随时待命：

1. 项目经理：负责整个项目协调和管理工作。
2. 网络工程师：负责网络巡检和相关问题处理。
3. 数据库工程师：负责TeleDB数据库巡检和相关问题处理。
4. 操作系统工程师：负责操作系统巡检和相关问题处理。

同时安排后端相关专家人员，随时待命，有问题可随时介入。

相关人员A/B角配置

1. 应急小组成员，都需要按AB角色配置，互相补位，当工程师A某种原因无法及时提供服务时，由项目经理，在区域范围内安排合适的备份工程师B进行相关的服务；
2. 如果区域人员无法满足要求，由项目经理向技术支持中心经理申请专家技术支持。
3. 专家参与事件不能按时完成情况，则由项目经理申请更高级别技术支持。

下文是TeleDB服务出现故障时的常见应急处理方案，更多故障处理参数故障处理手册。