天翼云客户可以通过以下方式反馈在使用天翼云过程中遇到的各类问题：
| 支持方式 | 服务说明 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 热线电话支持 | 400-810-9889 | 7x24 |
| 云产品工单支持 | 登录官网控制台，点击“工单”菜单，进入工单管理。 | 7x24 |
| 官网在线客服 | 智能客服、人工服务 | 7*24 |
| 帮助文档 | 访问天翼云帮助文档 | 7*24 |
| API支持 | 访问天翼云OpenAPI中心获取和使用天翼云产品API和SDK | 7x24 |
| VIP电话专属接入（仅限轻量级、商业级和企业级） | 尊享400电话专线快速接入优先级特权，享受更专业贴心的VIP专席工程师电话服务 | 7x24 |
| IM专属支持群（仅限轻量级、商业级和企业级 ） | 订购相应的支持计划级别后，天翼云将为客户配置专属企业IM群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题 | 7x8 |
| VIP专属服务经理（仅限商业级和企业级 ） | 客户支持计划商业级的VIP专属服务经理由天翼云资深技术工程师担任，企业级的VIP专属服务经理由天翼云资深技术专家担任；VIP专属服务经理熟悉客户云上架构并提供优化建议，指导或配合客户制定解决方案，为客户提供更主动、更贴身、更全面的服务 | 5x8 |
