客户支持计划为客户提供专属服务标识、专属服务团队、专享绿色通道、专享服务权益，帮助客户安心上云，放心用云，专心基于天翼云产品创造业务转型新价值。
| 支持计划级别 | 专属服务权益 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 轻量级 | 专属绿色通道：VIP专席快速响应，专属IM群高效沟通，工单加急处理，高级技术工程师专业支持 | 个人客户、中小型企业客户云部署场景，要求较高的响应速度 |
| 商业级 | 专属绿色通道：VIP专席快速响应，专属IM群高效沟通，资深技术工程师专业支持 专享服务权益：围绕关键场景，提供资源健康诊断、重大活动保障、客户声音聆听等增值服务 |
中大型企业客户多种类较大规模云部署场景，要求较高的问题响应速度，业务可用性要求较高 |
| 企业级 | 专属绿色通道：VIP专席快速响应，专属IM群高效沟通，技术专家专业支持 专享服务权益：围绕全生命周期场景，提供资源健康诊断、架构优化咨询等专业技术服务之外，更有定制服务月报、定期拜访交流、管家式备案服务、受邀品牌活动等独享增值服务 |
大型企业客户多种类超大规模云部署场景，要求很高的问题响应速度，业务可用性要求高 |
