服务目录-客户支持计划-产品简介

服务动作	标准服务	轻量级支持计划	商业级支持计划	企业级支持计划
热线电话支持	7x24小时，15秒响应	7x24小时，15秒响应	7x24小时，15秒响应	7x24小时，15秒响应
云产品工单支持	7x24小时工单支持响应时间：紧急工单≤30分钟一般工单≤60分钟	7x24小时工单支持响应时间：紧急工单≤10分钟一般工单≤30分钟	7x24小时工单支持响应时间：紧急工单≤10分钟一般工单≤30分钟	7x24小时工单支持响应时间：紧急工单≤10分钟一般工单≤30分钟
官网在线客服	7x24小时智能客服 7x24小时人工服务	7x24小时智能客服 7x24小时人工服务	7x24小时智能客服 7x24小时人工服务	7x24小时智能客服 7x24小时人工服务
VIP电话专属接入	-	支持	支持	支持
IM专属支持群	-	支持	支持	支持
响应人员	客服	VIP专席	VIP专席	VIP专席
处理人员	技术工程师	高级技术工程师	资深技术工程师	技术专家
帮助文档	访问帮助中心	访问帮助中心	访问帮助中心	访问帮助中心
API支持	访问API中心	访问API中心	访问API中心	访问API中心
割接、故障通知	公告，站内信	公告，站内信	专席人工	专属服务经理人工
故障优先恢复	-	第三优先级	第二优先级	第一优先级
备案服务	自助，可咨询备案客服	自助，优先分配高星级备案客服	自助，应急情况可一对一指导	备案管家远程指导，可提供3次全业务流程代备案服务
上云评估与架构咨询	-	-	可申请提供	按需提供
上云配置	-	-	可申请提供	按需提供
可用性检查	-	一类提供场景 · 加入“轻量级支持计划”，主动提供	三类提供场景 · 加入“商业级支持计划”，主动提供 · 重大活动保障，可申请提供 · 重大变更，可申请提供	四类提供场景 · 加入“企业级支持计划”，主动提供 · 重大活动保障，主动提供 · 重大变更，主动提供 · 每年一次，主动提供
资源监控与优化	-	-	三类提供场景 · 加入“商业级支持计划”，主动提供 · 重大活动保障，可申请提供 · 重大变更，可申请提供	四类提供场景 · 加入“企业级支持计划”，主动提供 · 重大活动保障，主动提供 · 重大变更，主动提供 · 每年一次，主动提供
服务月报	-	-	-	支持
需求沟通-服务例会	-	-	磨合期按需组织	磨合期周例会，平稳期月例会
需求沟通-现场走访	-	-	-	每年一次+按需走访
需求沟通-评价反馈	支持	支持	支持	支持，优先入选客户体验官
客户活动	-	-	-	优先受邀出席天翼云中国行等大型品牌活动，并列尊享席位
重保支持	-	最多1次三级重保	最多4次三级重保	最多4次重保，包含限定次数的一级、二级或三级重保
关联账号	-	-	最多可申请关联3个天翼云账号享受热线、工单接入优先	最多可申请关联5个天翼云账号享受热线、工单接入优先