场景一：在特定网络下才访问异常（切换Wi-Fi/移动网络、关闭代理软件可恢复正常访问）
可能的原因及排查思路：
- 本地网络异常。
- 确认客户端本地网络环境是否正常。例如，可通过浏览器访问百度页面，或者使用在线诊断工具，确认客户端自身网络环境是否正常。如访问百度或其他网站均正常，说明本地网络正常。
- 对应网络环境的出口IP被源站或CDN节点封禁。
- 绑定源站访问测试。通过修改HOSTS文件的方式绑定源站访问看是否可以正常请求，如果无法请求则表明源站对该出口IP做了封禁处理。
- 如测试源站未封禁该出口IP，请提交工单给天翼云客服进行排查，确认CDN节点是否有对应封禁策略，在此之前请通过ipip或者站长之家等工具获取本地的出口IP。
场景二：单区域多用户反馈访问异常，或使用ping命令ping CDN节点存在节点不通、丢包严重的情况
可能的原因及排查思路：
- 本地或区域性网络异常。确认客户端本地网络环境是否正常。例如，可通过浏览器访问百度页面，或者使用在线诊断工具，确认客户端自身网络环境是否正常。如访问百度或其他网站均正常，说明本地网络正常。
- CDN节点网络异常或被攻击。
- 测试节点的网络情况。在本地使用ping命令，测试该节点IP，以及使用站长之家工具在全国探测该节点IP是否存在问题，若各个地区访问该节点延迟均较大或者不通，本地也ping不通该节点，则该节点存在问题的可能性较大。
- 测试节点的端口情况。使用telnet客户端工具，测试节点对应端口是否有效，如若出现端口不通的情况，请提交工单给天翼云客服进行排查。
- 本地或本区域到CDN节点的中间链路某路由节点故障。
- 在本地的Windows主机使用tracert，或者在Linux主机使用traceroute，探测该CDN节点IP并提供完整探测截图，提交工单给天翼云客服进行排查。在此期间可更改本地DNS为其他DNS（例如223.5.5.5、114.114.114.114或119.29.29.29），并刷新本地的DNS缓存，使其调度到其他正常的节点。
场景三：源站更改文件后，从部分CDN节点中获取到的，仍是旧文件
可能的原因：
- 未提交刷新任务或刷新任务未生效。源站文件更新后，CDN节点不会自动刷新缓存，需要等缓存时间过期后，才会回源站做更新校验，此时如未提交刷新任务，或刷新任务未生效，可能会导致部分节点访问到的仍是旧文件。该场景下，建议在CDN控制台刷新对应URL，待5-10分钟刷新生效后再进行测试。如果多次刷新之后问题仍未解决，请提交工单给天翼云客服进行排查。
- 源站文件未同步。如已提交刷新任务且显式刷新成功，则考虑是否存在多个源站，或源站存在多个端口，不同源站或端口返回内容不一致导致。可以绑定不同源站及源站端口分别进行测试，基于返回的Response Headers相关信息以及文件md5值，判断文件是否一致。相关响应头为：Content-Length、Last-Modified、Etag，如果上述3个响应头任何一项的值不一致，或即使一致但文件md5值不同，则说明不同源站或端口文件存在不一致。此时对比CDN节点上获取到的旧文件相关响应头或md5与某个源站或源站端口一致，说明该问题由源站或端口内容未做同步造成，需要调整源站文件同步机制，确保多源一致。
- 本地浏览器缓存。判断浏览器是否开启缓存。以Chrome浏览器为例，打开浏览器的开发者模式，选择网络（Network），当勾选了“停用缓存”则表明浏览器不会缓存，反之则会缓存。打开开发者工具的情况下访问对应链接，当启用缓存的时候，文件的大小就会如下图所示，显示为(ServiceWorker)、(disk cache)、（内存缓存）等字眼。
可以通过如下方式清除浏览器缓存。
- 发生劫持。排查客户端到CDN节点这段链路，具体方法如下：
- 打开浏览器的开发者工具，切换到Network，并在地址栏输入访问的URL。
- 单击访问的URL，查看实际的访问情况。查看报错request URl、remote ip、requestUrl，主要查看访问形式是否为http://1.1.1.1/URL，或者查看remote IP是否为CDN节点IP。如果发现存在302到非CDN节点的链接，需要联系本地运营商投诉处理，解除劫持；如果发现无302但请求到非CDN的节点IP，可以尝试修改DNS地址后再次测试。
注意
关于如何检测是否天翼云CDN节点ip，详情请见：如何验证IP地址是否属于天翼云CDN节点IP。
场景四：访问CDN加速域名后获取到的内容为非本站点文件内容
可能的原因：
- 访问到非CDN节点。检测访问的IP是否为CDN的节点IP。关于如何检测，详情请见：如何验证IP地址是否属于天翼云CDN节点IP。如果访问的节点不是CDN节点IP，请核实是否存在如下几种情况：
- 本地是否有开启代理软件，因为有些代理软件会强制更改访问域名的解析。若有，则建议关闭该代理软件。
- 是否绑定HOSTS文件，将加速域名强制解析到某个IP。若有，则建议去掉该host绑定记录。
- 本地存在DNS劫持。排查方式详情请见场景三中“发生劫持”部分；如确认为劫持，可以在本地开启安全杀毒软件，并且固定本地所使用的DNS IP为223.5.5.5、114.114.114.114、119.29.29.29或者其他安全的DNS。如果劫持情况比较严重，并且无法解决，则需要向网络服务提供商投诉要求解除劫持。
