问题现象

域名接入CDN后，访问域名响应5XX状态码。常见的5XX状态码有：502、503、504。

排查方法

查看是否客户端网络问题

1. 访问加速域名出现5XX异常，访问其他网站域名也出现异常，则代表客户端网络问题，请检查您本地网络。
2. 访问加速域名出现5XX异常，访问其他网站域名未出现异常，则代表客户端网络正常。

查看是否源站问题

若源站是域名，以加速域名为：ctyun.cn，源站域名为：origin.ctyun.cn，访问异常的URL为：http://ctyun.cn/nice.mp4为例。

1. 用源站域名替换URL中的加速域名，即替换为http://ctyun.cn/nice.mp4。
2. 每次测试前清除浏览器缓存，在浏览器中打开替换后的URL。
3. 如果访问异常，则代表源站异常，请检查您的源站。
4. 如果访问正常，则代表源站正常。

若源站是IP，以加速域名为：ctyun.cn，源站IP为：66.188.1.20，操作系统为windows为例。

1. 在C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts文件中添加加速域名ctyun.cn和IP地址66.188.1.20的绑定关系。如下图所示。

2. 每次测试前清除浏览器缓存，在浏览器中打开访问异常的URL。
3. 如果访问异常，则代表源站异常，请检查您的源站。
4. 如果访问正常，则代表源站正常。

若源站是域名源，且回源HOST与域名源不同；以加速域名为：ctyun.cn，源站域名为：origin.ctyun.cn，回源HOST为：host.ctyun.cn，访问异常的URL为：http://ctyun.cn/nice.mp4为例。

1. dig origin.ctyun.cn，获取源站ip。
2. 在C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts文件中添加回源HOST：host.ctyun.cn和上一步获取的IP地址的绑定关系。
3. 用回源HOST替换URL中的加速域名，即替换为http://host.ctyun.cn/nice.mp4。
4. 每次测试前清除浏览器缓存，在浏览器中打开替换后的URL。
5. 如果访问异常，则代表源站异常，请检查您的源站。
6. 如果访问正常，则代表源站正常。

查看是否CDN节点问题

1. 在客户端浏览器Chrome上输入访问的URL，按F12，选择“Network”>“headers”>“Remote Address”，获得CDN节点IP。
2. 在C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts文件中添加加速域名和CDN节点IP地址的绑定关系。
3. 本地ping加速域名，如果能ping通，说明CDN节点正常。
4. 本地ping加速域名，如果ping不通，说明CDN节点异常，请提交工单联系天翼云客服协助处理。

解决方案

1. 客户端网络问题，可以联系您的网络供应商咨询解决。
2. 源站问题

• 场景1：因业务原因，带宽、请求数突增，导致源站压力过大，从而引发源站响应超时，返回5xx状态码。

解决方案：常见的业务场景有：活动突发、新版本发布、大规模上新资源，遇到此类业务可能突增的场景，建议提前将您的大文件预取到CDN节点，以防止集中回源，导致源站响应异常。

• 场景2：源站服务器网络波动，导致波动时间内，所有回源的请求超时异常。

解决方案：源站网络ping外网ip，以及外网ip ping源站，测试源站网络是否有问题。如果问题持续时间长，建议联系服务器网络的供应商解决。

• 场景3：源站对某条URL的处理程序出错。

解决方案：检查是否加速域名的其他URL访问都正常。如果只有一条URL响应5XX，则检查网站访问日志、程序是否对特定的URL处理异常。

3. CDN节点问题。

若基本排除客户端网络问题、源站问题，则可以提交工单联系天翼云客服协助处理，方便快速定位、解决问题。

提交工单时，请附带如下信息：

• 加速域名。
• 访问异常的URL。
• 访问异常的CDN节点IP。
• 异常访问的时间范围。