1. 天翼云电脑App退出或切换后,云电脑支持挂机吗?
云电脑(政企版):云电脑会进入节能模式,在节能模式下,资源使用率会受到限制,并将在一个月后自动关机。
云电脑(公众版):1小时后自动休眠,24小时关机。
(备注:已下线的天翼云电脑经济型、商务型,30分钟后自动休眠,点击进入即可使用。)
2. 账户被锁定怎么办?
如果输入密码错误达到10次,则账户被锁定10分钟,请您在10分钟后重新尝试。
3. 天翼云电脑(公众版)到期后,资源将会如何处理?
- 预付费用户到期资源冻结15天,超期后第16天销毁。
- 后付费用户到期资源冻结15天,超期后第16天销毁。
- 主动退订立即销毁。
4. 天翼云电脑(公众版)无法连接怎么办?
请依次按照以下步骤检查:
(1) 请检查您的网络连接是否正常。
(2) 重启天翼云电脑(公众版):请在“选择桌面”页面,点击“重启”按钮,重启完成后,再尝试连接天翼云电脑。
(3) 重启天翼云电脑App:关闭天翼云电脑App,再重新打开App,查看是否可以成功连接。
(4) 尝试上述操作仍无法连接,请在登录页面找到“报障”入口,进行报障。我们会有专人协助您解决。
5. 天翼云电脑(公众版)连接时间过长怎么办?
(1) 请检查您的网络是否正常。
(2)重启天翼云电脑(公众版):请在“选择桌面”页面,点击“重启”按钮,重启完成后,再尝试连接天翼云电脑。
(3)尝试上述操作仍无法连接,请在登录页面找到“报障”入口,进行报障。我们会有专人协助您解决。
6. 天翼云电脑(公众版)崩溃或蓝屏如何恢复?
通过桌面上方工具栏中“系统重装”,将天翼云电脑(公众版)恢复至之前的状态。提示:请在“系统重装”前备份保存好个人数据。
7. 天翼云电脑(公众版)如何下载、更新与卸载软件?
您可以像普通电脑一样下载、安装和更新软件。请勿下载安装不明第三方的软件,否则会影响天翼云电脑(公众版)的正常使用。天翼云电脑(公众版)客户端下载地址:https://desk.ctyun.cn/html/download/
8. 是否可以设置计算机账户和密码?
您可以在天翼云电脑(公众版)“控制面板”中的“用户帐户”中设置计算机账户和密码。但天翼云电脑(公众版)连接时默认选择admin帐户登录。
9. 天翼云电脑(公众版)是否可以安装网银等软件?
天翼云电脑(公众版)提供的操作系统版本比较新,特定版本老旧的软件在天翼云电脑(公众版)上可能出现无法顺利安装的情况。请自行尝试安装。
10. 天翼云电脑(公众版)使用卡顿怎么办?
请依次按照以下步骤检查:
(1) 请检查网络状态,天翼云电脑(公众版)的使用与网速密切相关,用户可根据桌面小浮点的颜色判断
三种网络状态:绿(网络极好),黄(网络一般)和红(网络较差),数值越高则网络状态越差。
(2) 关闭多余进程。在桌面中,打开任务管理器,查看cpu/内存较高的进程;保存个人数据;关闭费系统进程。
(3) 重启天翼云电脑App。
11. 是否可以进行个性化设置?
和普通电脑一样,可以自由设置系统的壁纸、鼠标、屏保等个性化设置。
12. 提示"无法加载Flash"怎么办?
我们默认为您开启了Flash使您可以正常观看网络视频。如果出现无法加载的情况,请尝试:打开Chrome浏览器,选择“设置”。
点击“高级”,选择“隐私设置或安全性”-“内容设置”,再点击“flash”,选择“开启”。重启浏览器即可正常加载Flash插件。
13. 使用天翼云电脑App投屏到电视时画面没有铺满,可以怎么设置?
可以逐步尝试以下方式:
(1) 电视接入的信号源选择全屏显示;
(2) 电视机或机顶盒硬件设备调整显示比例,每个比例都试一下;
(3) 电视机关闭垂直扫描或者显卡上调整;
(4) 退出天翼云电脑App重新登录;
(5) 重启天翼云电脑(公众版)。
14. 天翼云电脑(公众版)开机或重启后,桌面的图标没有加载出来怎么办?
点击鼠标右键,选择“刷新”,刷新桌面。
15. 长时间登录不上天翼云电脑(公众版)怎么办?
当天翼云电脑(公众版)开机或从休眠状态唤醒时,需要一段时间,请您耐心等待,不要切换App。如果云电脑被切换到后台超过1分钟,云电脑会再次自动断开连接。
16. 天翼云电脑(公众版)可以修改IP或禁用网卡吗?
修改IP和禁用网卡是高危操作,可能会导致天翼云电脑(公众版)无法正常登录使用,请勿随意修改。
17. 天翼云电脑(公众版)可以访问互联网吗?
云电脑(公众版)开通后即可访问互联网。
18. 天翼云电脑(公众版)黑屏如何处理?
按“Ctrl+Shift+Delete”组合键调出任务管理器,在进程内查看是否有“Windows 资源管理器”进程,如果没有看到该进程,则点击左上角的文件-运行新任务,然后输入explorer.exe按回车,即可重新启动资源管理器,启动后再重启桌面,查看黑屏是否会恢复。
19. 天翼云电脑(公众版)崩溃或蓝屏如何恢复?
请在天翼云电脑(公众版)中工具栏中的“偏好设置”,选择“系统重装”,将天翼云电脑(公众版)恢复至之前的状态。提示:请在“系统恢复”前备份保存好个人数据。
20. 天翼云电脑(公众版)是否同时支持使用蓝牙键盘与虚拟键盘?
天翼云电脑(公众版)支持同时使用蓝牙键盘和虚拟键盘进行输入。若蓝牙键盘快捷键失效,请使用虚拟键盘-组合键代替。
21. 用户能否自行更换天翼云电脑(公众版)的显卡驱动吗?
目前暂不支持自行更换显卡,后续将推出性能优化版本,敬请留意。
22. 天翼云电脑(公众版)的虚拟键盘支不支持五笔打字或者语音输入法,或者手写输入,如支持如何操作
客户可以下载相关输入法软件进行更改。
23. 使用天翼云电脑同步工具在天翼云电脑(公众版)里面是否可以实时访问本地电脑的数据 ?
使用天翼云电脑同步工具,是在本地电脑上运行,用来同步本地电脑和天翼云电脑(公众版)数据,不能从天翼云电脑(公众版)上去访问本地电脑的数据。
24. 系统恢复需要注意什么事项?
系统恢复是会清理系统盘(C盘)的数据,所以需要备份好用户数据到数据盘(E盘或D盘)和桌面资料。注意以下几点:
(1)用户文档、文件夹等数据请用户放到数据盘(E盘或D盘),或上传到天翼云盘,以防数据丢失;
(2)提醒用户foxmail邮件会丢失,并且foxmail邮箱需要重新设置,请用户在系统恢复前先导出邮件,并存放到数据盘或上传到天翼云盘。
(3)输入法会清空关联账号,有输入习惯的用户,可自行注册或同步输入法的账号,重装桌面后可以重新登录自己的账号,恢复自定义短语等输入法设置。
(4)网页收藏夹请注册并登录浏览器账户保存个人信息,系统恢复后可以通过登录浏览器恢复收藏夹内容。
(5)自行安装的软件有可能在重装桌面后需要自行安装,注意保留安装包在数据盘或上传到天翼云盘。
25. 是否支持系统重装?
支持系统重装,在天翼云电脑(公众版)工具栏选项中,选择”偏好设置“-“系统重装”。系统恢复会将系统还原至初始状态,系统盘的程序和文件数据都会被清除,请谨慎操作。“系统重装” 操作所需时间较长,请耐心等候。
26. 天翼云电脑(公众版)在使用过程中需要注意的事项?
在使用云电脑过程中,请勿删除或关闭带有“天翼云-”“ecloud-”前缀的软件和进程,否则可能导致系统故障。
27. 天翼云电脑(公众版)有控制台吗?
天翼云电脑(公众版)无管理控制台管理能力。如需使用统一管理,集中管控能力,建议使用天翼云电脑(政企版)。
28. 天翼云电脑支持1080p视频播放吗?
支持,天翼云电脑支持1920×1080P高清视频的流畅播放。
29.天翼云电脑的大文件处理性能流畅吗?
支持在30秒内打开100M大文件,浏览、缩放、编辑等操作顺滑流畅。
30.天翼云电脑连接时长一般需要多久?
网络正常情况,客户端登录后,支持在5s内,从云电脑列表页面进入到Windows系统。