如何在官网查看自己的账户余额？
登录成功以后进入管理中心，在“费用中心-总览”页面 可以查看到现金余额、试用余额、代金券、优惠券等信息。
费用中心是否可设置余额预警？
可以，在“费用中心-总览” 页面打开“可用额度”下方的预警开关，并设置预警额度。
当可用额度小于设定阈值时， 每天给联系人发送短信和邮件提醒，最多连续提醒3天。
官网试用金有什么用途？
可用于免费试用产品的申请。新用户完成注册后即可获得试用金，个人客户额度1000元，企业客户额度2000元。
使用方法：进入免费试用中心，选择相应产品申请试用，申请成功试用产品后，试用体验金扣除该试用产品的价值金额，若试用体验金余额为0或小于试用产品价值，将无法成功申请该试用产品。
充值时充错账号怎么办？
如果用户是通过在线充值，且有多个账号，想要给账号A充值时，误把金额充到了账号B，则需要登录账号B进行余额提现，再登录账号A进行重新充值。
如果用户是通过专属汇款账号充值，误操作充到陌生人账号，则需要提交工单获取对方联系方式，然后双方进行协商处理。
充值方式有哪些？
目前支持在线充值（微信、支付宝、翼支付、个人网银、企业网银）、对公打款充值。
如何进行账号间转款 ?
天翼云暂不支持账号间款项直接转移。可以先提现，再充值到要转款的账号。
能否给其他人的天翼云账号充值？
可以使用以下两种方式给其他人的账号进行充值：
- 在线充值：获取其他用户的天翼云账号和密码，登录后进行在线充值。
- 转账汇款：获取其他用户的专属汇款账号，把充值金额汇入对方的专属汇款账号即可。
对公汇款多久可以到账？
对公汇款到账需要一定时间，具体到账时间依赖于银行系统，一般为1-3个工作日，建议对公充值一般在工作日（周一至周五，每天9点-17点）进行，避免等待时间过长。
通过在线支付方式进行充值后，为什么账户余额没有变化？
在线充值有一定延迟，请稍后查看。
如何申请专属汇款账号？
天翼云为每位用户开设了银行专属账号，可进入“余额充值＞转账汇款”页面点击“开通”进行申请，每个天翼云账号会对应分配唯一的银行专属汇款账号。
换了手机号后如何提现？
1、进入“账号中心 > 安全设置”页面。
2、单击“绑定手机”后的“立即修改”，跳转到修改信息页面。根据页面提示信息修改绑定手机号码后，再进行提现。
提现有金额限制吗？
没有，用户可根据需要提现。
每天提现次数有限制吗？
没有，用户可根据需要分次提现。
提现为什么会失败？
提现失败可能由以下原因导致，请处理后再尝试提现：
- 代金券充值金额不能进行提现。
- 账号下有欠票，对应的欠票金额不能进行提现。
- 如用户有开通按需计费产品，可提现金额需再扣除按需计费预留的金额100元或按需资源1小时费用，在按需资源删除48小时之后可提现预留的金额。
提现有哪几种方式？完成需要多长时间 ？
提现分为原路提现和银行卡提现两种方式：
- 原路提现：在线充值（支付宝、微信、翼支付）到账时间在3个月内的金额，可以原路退回。提现时按照原支付路径（支付宝、微信、翼支付）实时退还至原付款账户。
- 银行卡提现：在线充值（支付宝、微信、翼支付）到账时间超过3个月或因第三方余额不足 、网络超时等其他原因导致原路返回提现失败的，转为银行卡提现。转账汇款充值（对公充值）的金额只能进行银行卡提现。银行卡提现需要用户提交相关资料（原支付凭证等），预计10~15个工作日完成。
提现失败应该怎么处理？
如果提现申请被驳回，用户可以根据驳回原因处理提现申请后，再次申请提现。
如何查看提现和退款记录？
- 查看提现记录 ：登录费用中心，进入“资金管理 > 余额提现”页面，在“提现记录”区域可以查看历史的提现记录。
- 查看退款记录 ：登录费用中心，进入“资金管理 > 余额明细” 页面，选择交易类型为退款进行查询，您的退款记录将在列表中显示。
账户余额提现的资金如何退回？
提现资金一般原路返回，即微信回归微信，支付宝回归支付宝，翼支付回归翼支付、网银回归网银账号；若原路返回失败，可通过银行卡提现完成提现。
如果客户先是充值了钱进余额，再将余额花费在订单里，然后该笔订单退款了又回到了余额，客户想给这笔余额操作提现，会以何种方式退回？
需要根据充值方式和充值到账时间判断是原路提现或银行卡提现。详细规则可参考：余额提现
如果客户分别用微信、翼支付、支付宝都进行了充值，然后申请提现时候退回的顺序是怎么样的？
系统默认根据现金账户后进先出的原则进行提现，即根据多个充值流水的处理顺序，按照充值时间，后充值的金额先提取。
