Agent状态主要分为以下三种，若Agent的运行状态为“未安装”或者“离线”时，可能是Agent与服务器间通信异常。

• 未安装：主机从未安装Agent，或Agent已安装但未成功启动。
• 离线：Agent与服务器通信异常，主机中的Agent已被删除，或主机离线。
• 在线：主机内的Agent运行正常。

可能的原因

• 网络故障。主机中的Agent和云端防护中心出现异常，如网卡故障、IP地址异变及带宽较低。
• Agent进程异常。
• 安装Agent后，不会立即生效，需要等待3~5分钟左右控制台才会刷新。

处理方法

排查网络故障.待网络恢复正常后：

若Agent状态为“在线”，则故障清除。

若长时间Agent状态仍为“未安装”或者“离线”，可能是Agent进程异常，需要登录主机，重启Agent进程。

Windows操作系统

以管理员administrator权限登录主机，完成重启Agent。

重启Windows Agent

Linux操作系统

请以root用户在命令行终端执行以下命令，完成重启Agent。

service hostguard restart

若回显以下信息，则表示重启成功。若无回显信息，请查看：如何卸载Agent？，重新安装：如何安装Agent？。

root@HSS-Ubuntu32:~#service hostguard
restart
Stopping Hostguard...
Hostguard stopped
Hostguard restarting...
Hostguard is running

重启进程后等待约2分钟：

• 若Agent状态为“在线”，则故障清除。
• 若Agent状态仍为“未安装”或者“离线”，请查看：如何卸载Agent？，重新安装：如何安装Agent？。