若为首次安装Agent出现安装失败，需根据命令安装、脚本安装不同的安装方式来分别做处理。

使用安装命令安装Agent失败

问题现象

使用命令安装失败，安装Agent后，控制台防护列表页面仍然显示“未安装”。

可能原因

解决方案

1、确认是否已关闭主机Selinux防火墙。

已关闭：请执行2。

未关闭：请关闭Selinux防火墙后重新安装。

2、确认主机是否已绑定弹性IP。

是：请执行3。

否：请绑定弹性IP后重新安装。

3、请根据主机所在区域、主机操作系统，确认安装命令是否正确。

① 正确地选择主机所在的区域。

② 根据主机操作系统复制正确的安装命令。

主机中32位的系统，只能使用32位系统对应的操作命令。

主机中64位的系统，只能使用64位系统对应的操作命令。

是：请执行4。

否：请使用正确的命令重新安装。

4、确认安装帐号是否为root帐号。

是：请执行5。

否：请使用root帐号重新安装。

5、使用root帐号如何卸载Agent？后强制安装。

安装成功：结束操作。

安装失败：请联系技术支持。

使用脚本安装Agent失败

问题现象

安装Agent时报错，使用脚本安装Agent提示如下报错信息。

报错信息

可能原因

DNS地址配置错误，DNS无法解析域名obs.myhuaweicloud.com。

解决方案

配置DNS完成后，重新执行安装脚本。操作步骤如下所示：

1、执行以下命令，查看“resolv.conf”文件。

cat /etc/resolv.conf

2、执行以下命令，ping域名，若回显如图13-6所示，请进行3。

ping obs.myhuaweicloud.com

域名无法ping通

3、执行以下命令，打开“resolv.conf”文件。

vi /etc/resolv.conf

将如图13-7所示的部分替换成公共域名解析服务DNS常用的IP，如下所示：

nameserver DNS 常用IP1

nameserver DNS 常用IP2

替换内容

4、修改完成后，再次执行命令 ping obs.myhuaweicloud.com ，若回显信息类似如下，说明域名已经ping通。

域名ping通信息

配置DNS完成后，请重新执行安装脚本。