功能介绍

域名操作日志，是用于跟踪和记录由客户操作发起的域名新增及域名配置变更任务信息，方便跟进操作的进度以及追溯操作历史，辅助管理客户业务。当您在域名管理操作中，新增域名或对某个域名的配置进行了变更，编辑完成后，每提交一次任务，系统都会生成一条域名操作工单（编号唯一），该工单编号作为天翼云内部各系统对本次变更任务的跟踪管理和结果管理，且系统会实时更新工单的处理状态（进行中、成功、失败），通过【客户控制台】- 【域名管理】-【操作日志】展示出来，方便用户及时感知。

工单状态及处理建议：

1. 工单【状态】-【成功】：常规域名变更任务，一般会在5~10分钟内部署完成，每当重新进入【工单列表】页签控制台会自动更新工单状态，可以看到工单【状态】变化，从【进行中】变更为【成功】，此时说明配置已全局部署并生效，工单闭环。
2. 工单【状态】-【进行中】：如果等待10分钟以上，重新刷新【工单列表】其状态依然是【进行中】，而又比较着急的话，请通过提交工单（客服工单）联系天翼云客服，由其帮您定位域名操作工单（本文档所介绍的工单）的内部处理进展，直至闭环。
3. 工单【状态】-【失败】：如果工单显示失败，请通过提交工单（客服工单）联系天翼云客服，由其帮您定位域名操作工单失败原因，直至闭环。

客服工单与域名操作工单的差异：

• 客服工单：指天翼云客户运营部为客户提供的售后问题处理通道。通过客服工单可以联系到天翼云7x24小时在线客服，由其针对您的具体问题指派到具体的团队进行处理，具有较高的时效性。
• 域名操作工单（本文档所介绍的工单）：特指天翼云平台内部，为了串联各组件并对某个具体配置部署任务进行统一管理而生成的系统内的工单。域名操作工单按各系统自动化流程能自动闭环无需人工介入，因此无对外联络通道。

配置说明

1. 登录客户控制台。
2. 单击左侧导航栏【域名管理】-【操作日志】。
3. 在【操作日志】页面，通过过滤框选择域名、工单类型、工单状态和时间范围进行精准查询，筛选条件设置完成后，单击【查询】，即可过滤出目标工单列表。

注意事项

• 通过客服工单提交本文档所指的工单问题时，请您附上域名操作工单编号（WO+16位数字，例如：WO2023071300253362）。