实例开通失败怎么处理？

如果遇到云搜索实例开通失败，可能因为：

1. 网络安全组设置出现变动。为保证实例的开通顺畅，我们会默认为您配置如下安全组规则：

   • 规则1（入方向）：允许远端198.19.128.0/20 以TCP协议访问端口1-65535 ，规则优先级为1。
   • 规则2（入方向）：允许远端192.168.0.0/24( 实际网段地址，以客户创建的VPC子网网段地址为准 )以TCP协议访问端口1-65535，规则优先级为1。
   • 规则3（出方向）：将允许出方向所有访问，规则优先级为100。此操作有风险，建议用户按需配置限制规则。

   如您在开通过程中，对安全组规则进行了修改，则可能会导致无法自动部署，请先前往安全组配置控制台进行检查。

2. 资源未能成功开通，如资源池剩余资源不足，资源接口临时故障等。

3. 资源开通成功但自动部署过程中出现后端服务问题。

针对2、3两种情况，建议您可以先重试开通，如果重试依然失败，可通过工单联系工程师处理。

实例连接不上怎么处理？

当您遇到实例无法连接的情况时，请按照以下步骤进行排查和解决：

1. 检查网络配置：确保您的实例所在的子网和安全组配置正确，允许入站和出站的网络流量。检查安全组规则，确保允许来自客户端的IP地址的入站访问。
2. 确认服务状态：从控制台查看服务状态，检查搜索引擎实例的运行状态是否正常。
3. 验证实例端口：确认实例的开放端口（默认情况下为9200）在安全组中被允许访问。如果需要连接到其他端口（例如Elasticsearch集群的9300端口），请确认该端口也被允许。
4. 检查客户端配置：确保客户端的配置正确，特别是实例的URL、端口号以及认证信息（用户名、密码或API密钥）是否填写正确。如果使用了HTTPS连接，确认SSL证书配置正确，并且客户端信任该证书。
5. 联系天翼云技术支持：如果经过上述排查步骤仍无法解决问题，请联系天翼云的技术支持团队，提供相关的错误信息、日志和配置截图，以便更快地诊断和解决问题。

插件安装不成功怎么处理？

插件安装不成功可以从以下几个方向排查：

1. 插件准备：

   1. 插件文件本身符合Elasticsearch或OpenSearch的编写规范。
   2. 插件是否适配当前的Elasticsearch或OpenSearch版本。
   3. 插件包上传到天翼云的对象存储中并开启可读权限。
   4. 插件不在该实例默认插件清单中或是已经安装过的插件。

2. 重启过程：如遇安装过程完成，未能成功重启，可在实例列表页尝试再次重启，如尝试不成功，可提报工单联系工程师处理。