服务说明

云基础服务是天翼云客户购买云产品后获得云产品基本使用、技术支持等服务能力的通道，天翼云提供包括电话、工单、在线咨询等多种支持方式，7 × 24小时全天候为客户提供支持服务。旨在帮助客户更好地评估选择、优化性能、降低成本。满足客户对云产品配置指导、修复故障和解决问题的多种要求。

天翼云基础服务范围

• 服务范围包含：
  • 天翼云服务与产品功能、云上架构的基础咨询、使用、配置，提供产品使用建议。
  • 与天翼云资源相关的操作或系统问题的基础技术指导。
  • 与天翼云的管理控制台或天翼云官方工具相关的问题。
  • 天翼云产品故障、异常上报。
  • 与天翼云相关的财务及账号合同问题的咨询支持。
  • 与天翼云相关的备案问题。
• 服务范围不包含：
  • 代码开发与调试诊断。
  • 业务代运维或操作。
  • 基于天翼云原生能力的三方自建业务支持。
  • 附录以外的第三方软件的安装部署、测试验证、运维配置、故障排查、更新优化等。