天翼云SD-WAN产品在使用时有什么使用条件及接入要求？
在开通天翼云SD-WAN服务之前，请您确保本地业务具备互联网访问能力；请提前做好企业总部/分支网络与云上各资源池网络之间的IP地址规划，尽量保证各站点内网IP地址没有重叠；
如果您的业务网段IP地址冲突无法避免，您也可以正常将设备接入天翼云SD-WAN。需注意，在网段有冲突的情况下，在配置组网或者入云时，请提前做好NAT地址转换，NAT转换操作详见：https://www.ctyun.cn/document/10390094/10204554。
有自服务的操作界面么？
天翼云SD-WAN资源通过中国电信天翼云提供的统一服务界面进行管理。天翼云SD-WAN产品的控制台地址为https://console.ctyun.cn/console/index/#/sdwan/dashbord。
天翼云SD-WAN产品无资源池差别，您可以选择从任意资源池进入到该控制页面。
开通天翼云SD-WAN服务后，控制台会生成对应的实例资源，您可以通过页面操作对资源进行不同的配置下发，比如：创建互联关系、配置路由规则、创建访问控制、ACL等。
天翼云SD-WAN如何报障？
天翼云SD-WAN售后服务由天翼云SD-WAN售后团队负责。客户报障有两种途径：1、拨打天翼云400售后服务电话，2、通过客户经理报障。
客户拨打热线电话（400-810-9889）报障：
- 当客户通过电话报障时，天翼云400客服受理一线问题，填写工单，并将技术问题反馈到SD-WAN运维团队客服；
- SD-WAN运维团队发起内部流程，处理问题；
- 运维处理完客户故障，通知客户验收，结束报障处理。
通过客户经理报障：
- 当客户联系客户经理时，客户经理也可直接联系天翼云SD-WAN运维人员，SD-WAN运维团队自行发起内部运维流程，处理客户问题；
- SD-WAN运维人员处理完客户故障后，反馈给客户经理处理结果。客户验收后，结束报障。
线路如何提速？
SD-WAN线路提速可以通过升配/订购弹性带宽包来实现。
如果当前带宽不满足您的业务需要，您可以进行“升配”提高基础带宽；如果您只需要临时提升带宽大小以应对突发业务，可以选择订购弹性带宽包。
您可以在天翼云控制台自行配置，操作详见变配说明，也可以联系客户经理协助操作。
Underlay线路提速需要根据不同的地区和部署方式来执行具体操作。请联系当地中国电信客户经理，或致电天翼云服务热线400-810-9889-1咨询具体业务。
使用智能网关App无法Ping通天翼云弹性云主机 ，怎么处理？
- 请检查该智能网关APP实例所绑定的天翼云SD-WAN是否和需要访问的云主机所在的VPC之间通过云间高速进行打通；
- 请检查智能网关APP实例下的客户端账号是否正确登陆；
- 请检查云主机是否正常开机；
- 若上述检查环节均无法排除故障，请发起报障流程，联系运维进行处理。
怎么修改智能网关App实例带宽峰值？
您可以在天翼云控制台对需要修改带宽峰值的实例进行升配操作，具体操作请参考升配，也可以联系您的客户经理协助操作升配。
订单开通成功后，相关配置会即刻生效。
需注意，智能网关APP实例的带宽为该实例下所有客户端账号共享，请合理配置带宽。
