第1章 服务概述

应用容灾服务帮助客户在天翼云建立应用容灾能力，当灾难发生时，在保证生产环境的数据尽量少丢失的情况下，保证生产系统快速恢复。

第2章 应用场景

核心应用容灾 ：财务、人力资源、客户关系管理等核心应用的容灾至关重要，通过应用容灾确保在发生灾难时快速恢复核心业务系统。

重要数据容灾 ：应用容灾可以保障业务数据、知识产权、客户信息、财务数据等重要数据不丢失，防止重要数据丢失对企业造成重大伤害。

全部业务容灾 ：全部业务容灾是对企业的全部业务系统实现容灾备份，包括企业的业务流程系统和应用程序等。

第3章 服务优势

数据可靠性高：应用容灾服务采用天翼云服务实现多重备份和容错技术，保证数据在发生灾难时不丢失或少丢失。

业务快速恢复：应用容灾服务帮助企业在发生灾难时快速恢复业务，减少损失，提高企业的抗风险能力。

安全合规：应用容灾服务可以帮助企业实现安全合规性审计，达到符合行业规范和法律法规对容灾的要求。

第4章 服务范围

应用容灾服务产品范围：天翼专有云、天翼公有云、天翼混合云的云产品，详见《服务协议》。

天翼云应用容灾服务范围包含：

• 业务架构分析、应用容灾、数据库容灾、容灾演练等。

天翼云应用容灾服务范围不包含：

• 具体的配置操作和实施。
• 非天翼云产品的容灾工作。

第5章 前提条件

客户需提前至少20个工作日申请应用容灾服务，天翼云解决方案架构师评估需求可行性，确定是否提供应用容灾服务。

应用容灾现场服务2人天起售，需提前15个工作日申请，现场服务只在应用容灾服务的服务期内提供，应用容灾现场服务工作时间为工作日9:00~18:00。

若已购买现场服务，客户须提供安全的办公环境，并保障天翼云驻场人员的人身安全。

应用容灾现场服务，客户需签署应用容灾服务进场和离场报告或签到表。

客户需审核天翼云制定的应用容灾服务计划和服务方案，以书面形式（包括但不限于电子邮件）确认。如无正当技术理由，不能否定双方已确认的服务计划和服务方案。

方案落地过程中，客户可能需要购买天翼云或甄选商城的第三方服务，若不购买这些服务，方案无法落地。

第6章 服务地点

应用容灾服务为远程交付，若已购买现场服务，客户需提供现场服务地址。

第7章 服务内容

服务说明：

专属架构师作为天翼云应用容灾服务的统一接口，对接客户的应用容灾工作。

天翼云为客户提供应用容灾服务群，可按客户习惯使用微信群、企业微信群或钉钉群的一种。

天翼云不负责非天翼云平台（如第三方平台、软件、应用）的应用容灾工作。

第8章 服务规格

应用容灾服务规格列表如下：

实例数0-20，2天以上；实例数20-100，10天以上；实例数100-200，15天以上；实例数200-500，30天以上；实例数500以上，50天以上。

第9章 服务SLA

提供专属架构师，为客户提供应用容灾服务。

提供应用容灾服务群，按客户使用习惯选择微信、企业微信或钉钉中的一种。

第10章 客户责任

客户需指派一位负责人负责双方接口协调工作，协助天翼云架构师完成应用容灾服务交付，负责天翼云应用容灾服务工作的审核与验收。

服务结束后，客户需及时进行服务验收，签署服务验收报告。

第11章 服务验收

天翼云向客户提供以下交付物，视为服务验收合格：

• 天翼云交付《应用容灾方案》，客户负责人确认。

第12章 完成标志

应用容灾服务合同到期后，客户需在5个工作日内确认《验收报告》，可采用邮件回复或签字的方式确认，验收通过后，应用容灾服务结束。