第1章 服务概述

健康检查服务帮助客户对业务系统架构执行健康检查，分析系统效率、可用性和安全性，对存在的风险和隐患，给出专业解决方案，帮助客户提前消除隐患，确保业务持续可用。

第2章 应用场景

上线前检查：在业务上线前进行云资源健康检查是确保业务系统正常运行的重要步骤，健康检查可以发现潜在的问题和风险，并采取相应的措施提前解决，确保业务上线后稳定运行。

周期性检查：周期性对业务的云资源进行评估和检查，确保业务的整体健康状况和可持续性发展，发现潜在问题、识别风险，并采取预防措施。

活动前检查：在进行促销、秒杀等重大活动前，对业务进行健康检查，确保业务能够应对活动带来的高流量和订单量。

第3章 服务优势

提前发现潜在风险：应用健康检查服务帮助客户发现业务系统的潜在问题和风险，提前采取预防措施，提高业务系统的可靠性和稳定性。

提高性能和可扩展性：健康检查服务通过分析业务系统的资源架构、负载能力、资源使用率，确定性能瓶颈并给出解决方案，提高业务系统的性能和可扩展性，确保业务系统在面对高流量请求时能够稳定运行。

增强安全性：应用健康检查服务可以发现业务系统中的安全漏洞和脆弱性，识别潜在的安全风险并提供相应的建议和解决方案，加强业务系统的安全性，保护敏感数据和用户隐私。

第4章 服务范围

健康检查服务产品范围：天翼专有云、天翼公有云、天翼混合云的云产品，详见《服务协议》。

天翼云健康检查服务范围包含：

• 网络架构健康检查、弹性计算架构健康检查、存储架构健康检查、数据库架构健康检查、中间件架构健康检查、安全健康检查。

天翼云健康检查服务范围不包含：

• 具体的配置操作和实施。
• 非天翼云产品或平台的健康检查。

第5章 前提条件

客户需提前至少20个工作日申请健康检查服务，天翼云解决方案架构师会评估需求可行性，确定是否提供健康检查服务。

健康检查现场服务2天起售，需提前15个工作日申请，现场服务只在健康检查服务的服务期内提供，健康检查现场服务工作时间为工作日9:00~18:00。

若已购买现场服务，客户须提供安全的办公环境，并保障天翼云驻场人员的人身安全。

健康检查现场服务，客户需签署健康检查服务进场和离场报告或签到表。

客户需审核天翼云制定的健康检查服务计划和服务方案，如无正当技术理由，不能否定双方已确认的服务计划和服务方案。

方案落地过程中，客户可能需要购买天翼云或甄选商城的第三方服务，若不购买这些服务，方案无法落地。

第6章 服务地点

健康检查服务为远程交付，购买现场服务的客户需提供现场服务地址。

第7章 服务内容

服务说明：

专属架构师作为天翼云健康检查服务的统一接口，对接客户的健康检查工作。

天翼云为客户提供健康检查服务群，可按客户习惯提供微信群、企业微信群或钉钉群中的一种。

天翼云不负责非天翼云平台（如第三方平台、软件、应用）的健康检查工作。

第8章 服务规格

健康检查服务规格列表如下：

实例数0-20，2天以上；实例数20-100，10天以上；实例数100-200，15天以上；实例数200-500，30天以上；实例数500以上，50天以上。

第9章 服务SLA

提供专属架构师，为客户提供健康检查服务。

提供健康检查服务群，按客户使用习惯选择微信、企业微信或钉钉中的一种。

第10章 客户责任

客户需指派一位负责人负责双方接口协调工作，协助天翼云架构师完成健康检查服务交付，负责天翼云健康检查服务工作的审核与验收。

客户需明确健康检查需求目标、业务范围、资源范围。

服务结束后，客户需及时进行服务验收，签署服务验收报告。

第11章 服务验收

天翼云向客户提供以下交付物，视为服务验收合格：

• 天翼云交付《健康检查服务方案》，客户负责人确认。

第12章 完成标志

健康检查服务合同到期后，客户需在5个工作日内确认《健康检查服务验收报告》，可采用邮件回复或签字的方式确认，验收通过后，健康检查服务结束。