1. 进入天翼云官网（https://www.ctyun.cn/），登录天翼云账号。

2. 进入应用商城-甄选商城。

3. 在“甄选商城“页面进入”甄选控制台。

4. 在“甄选商品控制台“中找到已订购的产品”智能商业平台“，操作中选择”退订“

5. 对退订订单信息确认无误后，点击“立即退订“，

6. 提交退订申请后将自动创建工单并跳转“退款单详情”页面；确认信息无误并输入”退款原因“后提交退款单，可在补充说明弹窗中反馈具体退款的原因。

7. 在您提交退订申请后，此时订单状态为“退款中”，将在3个工作日内进行审核，审核结果将以邮件告知，待审核通过后，具体款项将返还至您的帐户中；退订工单处理成功后将以短信告知。

8. 智能商业平台（SaaS）支持退订，智能商业平台（人工服务）不支持退订。