IVR(Interactive Voice Response) ：即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听语音按键，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。简单来说IVR就是根据自身需要求预先规划好电话呼入后电话语音播放内容及按键流程（简称：VIR导航）。