产品概述

天翼云高级技术专家组成项目保障团队，为客户提供定制的业务护航方案，护航期间提供7 × 24小时应急响应，帮助客户平稳度过业务高峰期。

服务范围

天翼云边缘重保服务范围包含：

• 天翼云技术、产品与解决方案相关咨询或需求受理。
• 使用天翼云技术、产品与解决方案过程中的最佳实践输入。
• 使用天翼云产品过程中相关的问题定位和故障排除协助。
• 使用天翼云 API 和 SDK 过程中的相关咨询和故障诊断排除。
• 与天翼云资源相关的配置、操作或使用等技术支持。
• 与天翼云的管理控制台或其他天翼云官方工具相关的问题。

天翼云边缘重保服务范围不包含：

• 代码开发与调试。

服务支持前提条件：

• 该支持计划所包含服务仅面向购买了边缘重保产品的天翼云客户。
• 客户需提供服务支持工作开展所需的场地、设备、必要的环境及远程访问通道、权限、相关的日志、错误信息等，并提供必要的协助与配合。
• 客户作为服务诉求主体，需提供对应的技术接口人和运维团队，及时协助配合执行必要的问题说明、信息收集、故障排查等。
• 客户作为服务诉求主体，需进行自身业务与系统相关的运维工作。

服务内容

• 业务咨询

天翼云CDN、ECX客户可以向客户经理咨询边缘重保服务的服务能力。

• 可行性评估

天翼云高级专家将针对客户的场景需求，做出初步的服务可行性评估。让客户了解边缘重保服务是否符合客户场景需求。

• 服务申请

客户明确需要使用边缘重保服务后，提前10个工作日向客户经理提出服务申请，客户经理将协助客户完成业务受理。

• 项目启动

天翼云客户经理和技术支持将主动联系客户，双方确认项目相关干系人，并召开项目启动会：确认项目目标和验收标准。

• 需求调研

天翼云技术专家根据客户业务特征、活动特征、系统架构及相关信息，评估业务现状，了解客户场景需求。

• 专属保障方案设计

天翼云技术专家根据需求调研结果，制定专属的保障方案。

• 值守保障

重保服务期间，天翼云技术专家进行7*24小时在线技术支持、工作时间驻场支持。

• 应急响应

重保服务期间，天翼云重保团队实时监控业务情况，并实施分钟级监控告警，分钟级应急响应，7x24小时通报预警、组织应急措施、协助修复，提供突发事件初步分析。

• 成果汇报

重保结束后，天翼云重保团队将对保障工作进行总结，梳理保障期间的安全事件、响应过程、处理方案，并向客户做总结汇报。

应用场景

天翼云边缘重保适用于以下应用场景

• 业务推广
• 应用版本更新
• 线上大促