产品概述

天翼云高级技术专家组成项目保障团队，为客户提供定制的业务护航方案，护航期间提供7 × 24小时应急响应，帮助客户平稳度过业务高峰期。

服务范围

天翼云边缘重保服务范围包含：

• 天翼云技术、产品与解决方案相关咨询或需求受理。
• 使用天翼云技术、产品与解决方案过程中的最佳实践输入。
• 使用天翼云产品过程中相关的问题定位和故障排除协助。
• 使用天翼云 API 和 SDK 过程中的相关咨询和故障诊断排除。
• 与天翼云资源相关的配置、操作或使用等技术支持。
• 与天翼云的管理控制台或其他天翼云官方工具相关的问题。

天翼云边缘重保服务范围不包含：

• 代码开发与调试。

服务支持前提条件：

• 该支持计划所包含服务仅面向购买了客户边缘重保产品的天翼云客户。
• 客户需提供服务支持工作开展所需的场地、设备、必要的环境及远程访问通道、权限、相关的日志、错误信息等，并提供必要的协助与配合。
• 客户作为服务诉求主体，需提供对应的技术接口人和运维团队，及时协助配合执行必要的问题说明、信息收集、故障排查等。
• 客户作为服务诉求主体，需进行自身业务与系统相关的运维工作。

服务内容

• 业务咨询

天翼云CDN、ECX客户可以向客户经理咨询边缘重保服务的服务能力。

• 可行性评估

天翼云高级专家将针对客户的场景需求，做出初步的服务可行性评估。让客户了解边缘重保服务是否符合客户场景需求。

• 服务申请

客户明确需要使用边缘重保服务后，提前10个工作日向客户经理提出服务申请，客户经理将协助客户完成业务受理。

• 项目启动

天翼云客户经理和技术支持将主动联系客户，双方确认项目相关干系人，并召开项目启动会：确认项目目标和验收标准。

• 需求调研

天翼云技术专家根据客户业务特征、活动特征、系统架构及相关信息，评估业务现状，了解客户场景需求。

• 专属保障方案设计

天翼云技术专家根据需求调研结果，制定专属的保障方案。

• 值守保障

重保服务期间，天翼云技术专家进行7*24小时在线技术支持、工作时间时间驻场支持。

• 应急响应

重保服务期间，天翼云重保团队实时监控业务情况，分钟级监控告警，分钟级应急响应，7x24小时通报预警、组织应急措施、协助修复，提供突发事件初步分析。

• 成果汇报

重保结束后，天翼云重保团队将对保障工作进行总结，梳理保障期间的安全事件、响应过程、处理方案，并向客户做总结汇报。

应用场景

天翼云边缘重保适用于以下应用场景

• 业务推广
• 应用版本更新
• 线上大促