投诉处理时限

投诉处理时间 = 解决时间 – 通知时间。

升级投诉 < 48小时

业务不可用 < 48小时

业务受损 < 24小时

系统异常 < 24小时

使用咨询 < 48小时

例如：

升级投诉 < 4小时

业务不可用 < 6小时

业务受损 < 8小时

系统异常 < 12小时

使用咨询 < 24小时

投诉处理方案

投诉处理方案如投诉等级分类、投诉处理流程、投诉跟踪和升级方式。 

如投诉问题未根本解决，在反馈临时解决方案的同时，给出后续投诉问题整改方案和整改计划，并在规定时限内完成问题修复。投诉处理回单需要通过书面进行反馈。