迁移专家服务-工作说明书
第1章 服务概述
天翼云迁移专家服务，包含：云迁移专家服务和存储数据迁移专家服务。
本服务针对客户迁移上云需求，开展迁移方案设计、组织迁移实施，向客户提供一站式上云业务迁移服务，满足客户迁移上云需求。
第2章 应用场景
迁移专家服务包含的应用场景主要包括：
- 提供业务上云迁移咨询和实施服务，服务方式包括远程或现场支持。
- 提供对象存储数据上云迁移咨询和实施服务，服务方式为远程支持。
第3章 前提条件
客户与天翼云双方指定对接人作为服务期间的信息交流渠道，明确需求细节后签订服务合同，按合同约定完成交付、验收。若仅需订购迁移专家服务中的某项服务，则以工作书中的该服务的具体服务内容为准，视该服务情况签订服务合同或协议。
在迁移服务启动前，双方应充分明确迁移前后资源情景、前置条件、验收标准等内容，天翼云迁移专家根据客户需求，输出详细迁移方案并通过双方评审，并完成各项准备后，启动迁移服务。
对于需要现场支持服务的迁移场景，客户需至少提前5个工作日申请。
对于需要远程支持服务的迁移场景，客户需至少提前3个工作日申请。
第4章 服务申请
客户可通过页面“立即咨询”按钮提交咨询工单，或拨打天翼云客服电话400-810-9889进行咨询，并发起服务申请，天翼云客户经理会与客户联系，沟通详细需求细节，并组织专家团队评估迁移可行性。
该服务需要客户经理协助下单。
第5章 服务范围
天翼云迁移专家服务的服务范围包含：云迁移专家服务（天翼云云主机迁移和数据库迁移）和存储数据迁移专家服务（天翼云对象存储数据迁移）。
服务提供：
- 结合客户需求及实际场景提供迁移咨询服务，分析可行性，输出迁移方案，与客户共同完成迁移前准备环境搭建。
- 根据客户业务场景及迁移相关要求，完成迁移实施服务。
第6章 服务地点
根据客户与天翼云双方约定的交付方式提供交付服务，现场服务确定交付地点，远程交付确定接入方式、沟通渠道等内容。
第7章 服务流程
项目申请 > 项目调研 >规划设计 >迁移实施 > 项目验收
第8章 服务内容
服务1：云迁移专家迁移服务（远程/现场支持）
云迁移咨询规划
云迁移专家服务（Clold Migration Expert Services）将提供客户其他场景下主机、数据库迁移至天翼云的咨询与规划，结合客户当前网络、软硬件、数据库环境等内容，评估上云迁移可行性，组织资源规划，提供上云迁移方案，为客户提供更便捷的迁移需求咨询与分析服务。
云迁移实施支持
云迁移专家服务（Clold Migration Expert Services）可提供远程或现场专家支持，依托天翼云自研的一体化迁移平台，构建上云最短路径，将迁移过程业务化管理，实现迁移生命周期一站式可视化表达，帮助用户高效、安全地将相关业务迁移到云端。
服务2：存储数据迁移专家服务（远程支持）
数据迁移需求调研
存储数据迁移专家服务（Data Migration Expert Services）将提供对象存储数据迁移的需求调研，细化对象存储迁移的源端与目的端的数据情况，提前识别客户数据现状，帮助用户提前识别和规避数据迁移风险，提供更便捷的迁移需求咨询与分析服务。
数据迁移实施支持
存储数据迁移专家服务（Data Migration Expert Services）为客户的本地存储数据和其他云上存储数据进行迁移，以及项目方案中涉及数据迁移部分，提供技术专家的支持，帮助用户将数据迁移至天翼云对象存储（ZOS），并保证用户数据的安全和一致性。
第9章 服务SLA
- 天翼云指定接口人，完成迁移咨询、迁移调研、迁移实施等方面的支撑和信息归集服务工作，并依据双方合同约定达成预期交付目标，保障迁移数据的安全和数据一致性。
- 服务细则以《迁移专家服务-工作说明书》中的内容为准，其中，云主机迁移专家服务提供现场服务、或远程服务；存储数据迁移专家服务，仅提供远程服务支持。
- 为保障服务质量，对于远程服务场景，将与客户建立专属服务沟通渠道，服务人员及时响应时间为每日9:00-17:30，不包含国家法定节假日；对于现场服务场景，天翼云现场支持专家，按客户现场要求的工作时间到岗服务。
第10章 客户责任
- 客户应指派一位负责人作为双方接口协调接口，进行双方信息互通，以及网络环境准备等服务前提条件具备等相关工作。
- 对于现场支持服务，客户须提供安全的办公环境，并保障天翼云驻场人员的人身安全，并签署进场和离场报告。 对于远程支持服务，客户须提供必要的实施设备和访问通道，并授权，配合天翼云服务团队开展服务。
- 客户需审核天翼云提供的迁移服务方案，并以书面形式（包括但不限于电子邮件）确认。如无正当技术理由，不能否定双方已确认的计划和方案。 若出现迁移范围、迁移方案变更，双方需重新评估并约定交付时间。
- 客户需授权天翼云对客户的云上资源进行监控、操作和分析等操作，以便服务顺利实施。
- 存储数据迁移服务可能涉及客户源端数据迁移的费用，该部分费用非天翼云收取，请您知悉。详情可咨询您原来的存储服务提供商。
第11章 完成验收
云主机迁移服务、存储数据迁移服务完成后，按约定验收标准分别组织验收，合同约定的全部服务内容完成后，客户签署迁移服务验收报告，或提供合同中约定的其他验收凭证，视作完成。
