| 业务名称 | 功能描述 |
|---|---|
| 监测统计和告警 | |
| 设备性能监测及告警 | 网络设备：业务平台实时监测客户网络设备和客户广域网电路，对每台客户网络设备默认监控不多于5个物理端口（或逻辑子端口）状态，同时提供其中2个端口（或子端口）的流量统计（缺省为广域网端口），可监测每台设备的CPU利用率、剩余可用内存、设备可达性和在线时间等。对星型组网的客户，如果分支设备在监控范围内，总部设备的子端口状态监控数量不受限制。 |
| 服务器设备：业务平台实时监测客户服务器的CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率和端口流量。 | |
| 业务平台通过Ping监测设备在线状态并产生告警，提供设备性能参数的阀值管理并产生告警。根据设备的重要性等级（Vital（关键）、Important（重要）、Normal（一般））和该设备上发生的事件严重性级别，综合确定故障等级，可自定义的故障等级包括：critical（致命）、major（严重）、minor（一般）和Warning（告警）。 | |
| 为客户提供常用的在线诊断工具，例如Ping、Tracert等，便于进行简单故障的诊断和分析。保存历史故障日志信息（最长3个月），便于网管人员自主查询和分析。 | |
| 服务进程实时监测 | 业务平台的实时主动监测客户服务器操上的系统和应用进程状态（每台服务器进程数小于10项）。 |
| 故障处理恢复和过程跟踪展示 | |
| 故障告警及时处理和通知 | 专业维护工程师7*24实时监测、主动发现电路和设备的告警和故障情况，10分钟响应，响应时限为最高时限，响应方式为在系统中开Case，及时处理并以短信或Email等方式将故障及时主动的通知客户（在故障发生新开Case、故障恢复和Case关闭时都通过短信或E-mail方式向客户进行汇报和反馈）。整个故障处理过程客户可以通过WEB方式实时了解和跟踪。 |
| 对已明确的电信骨干网（即除去客户接入部分外）故障，专业维护工程师7*24分析故障原因，主动处理；对于客户接入部分电路故障，专业维护工程师根据客户的工作时间分析故障原因，主动处理。 对于客户端设备（网络、服务器等），专业维护工程师根据客户的工作时间协助客户进行处理。 | |
| 服务器进程协助处理 | 对于客户服务器的进程故障，业务平台的维护工程师7*24协助客户解决系统进程故障。 |
| 热线电话支持 | 7*24全天候的技术咨询、技术支持热线，客户可与专业维护工程师直接沟通。 |
| 定期客户联席会议 | 专项的客户服务经理和维护工程师，定期关怀客户，以电话、视频的方式定期召开联席会议进行沟通。 |
| 故障处理过程透明展现 | 故障处理阶段状态WEB展现，基于Web界面，客户可自主查看故障处理的阶段状态。 |
| 服务报告 | |
| 监测报告（月度、半年度） | 以Email或Web方式定期提供客户网络/服务器监测运行报告，内容包括：广域网带宽统计、设备性能统计（网络设备SYSTEM-UPTIME统计、设备在线状态、CPU使用率、内存统计）等监测数据报告，如果客户购买了增值服务，还可提供所购买的增值服务的监测数据报告。 |
| 运行报告（月度、季度、半年度） | 在监测报告基础上，结合故障处理情况，专业工程师对监测数据分析和故障分析，给出优化建议。 |
| 分析报告 | 设备可用度：在运行报告和优化分析报告的基础上，提供7*24被监控管理设备可达性（即平台对设备的可管理性）统计和分析。1月份做全年度的回顾报告。 |
| 电路可用度：在运行报告和优化分析报告的基础上，根据故障原因分析，扣除客户自身故障因素，深入分析故障原因和处理时间，扣除客户原因的挂起时间，计算电路的可用度。1月份做全年度的回顾报告。 | |
| 站点可用率：在运行报告和优化分析报告的基础上，进一步分析主备用关系和故障原因，扣除客户原因的挂起时间等，扣除非同时中断的时间，计算电路的可用度，计算站点可用率（Site SLA）。1月份做全年度的回顾报告。 | |
| 配置保存 | |
| 配置保存 | 对于客户端CE设备，在客户提供设备配置权限的条件下，平台对CE设备配置信息备份保存。 |
| 可选服务 | |
| 四层NetFlow 流量监测（需设备支持） | 在网络性能实时监控的基础上，业务平台通过NetFlow技术，对客户网络设备的广域网端口实时监测四层流量，确保客户能够准确了解网络流量，监测类型主要包括基于源IP、目的IP、源IP与目的IP之间、协议等。（需设备支持） |
| 客户网络IP SLA 监测（需设备支持） | 在网络性能实时监测的基础上，业务平台通过IP SLA 功能，采用UDP Jitter方式对客户网络电路中的电路等级（一条MPLS VPN电路中可能有多个等级，缺省为最高等级，带宽型电路不分等级）进行测试，实现对客户网络中总部到分部的时延、丢包和抖动的监测。（需设备支持） |
| MPLS VPN 业务等级带宽监测（需设备支持） | 在网络性能实时监测的基础上，业务平台通过QoS 队列管理技术，对设备不同队列的流量实时监测，实现MPLS VPN电路中的不同业务等级所占有带宽的统计。（需设备支持） |
| 流量利用率告警 | 在网络性能实时监测的基础上，针对网络设备的一个端口，业务平台提供设备端口流量利用率（百分比）的监测和统计，可对流量使用的百分比在持续某个时间范围内（如5分钟或10分钟或15分钟或30分钟或45分钟或60分钟）超过自定义的阀值（可自定义3个不同等级的阀值）进行告警，并提供端口利用率的百分比统计趋势图。 |
活动
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功能特征
更新时间 2022-10-22 15:19:01
最近更新时间: 2022-10-22 15:19:01
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