运维分工（最终的分工界面以项目为准）

角色	人员组成	职责
一/二线	包括省/地市公司、合同甲方自有维护团队和云公司驻场团队	一/二线维护单位负责组织、调度现场维护工作，开展实施责任范围内的维护相关工作。
三线	包括云公司各研发部门、合作产品提供单位、云网运、网信安等	1.研发部门、合作产品提供单位负责三线维护工作，具体包括产品监控告警能力建设及开放、产品组件的安装部署、版本升级、性能调优和安全隐患整改、向一/二线维护单位的标准化维护赋能等。 2.云网运负责牵头组织、协调、支撑项目维护生产操作，直接负责三级及以上故障处理的指挥调度，负责项目定制化网络业务开通相关数据配置，负责项目资料维护和分发，负责各维护单位权限管理，负责组织和支撑一/二线维护单位进行建设验收和接维，负责组织一/二线维护单位执行安全运维和合规认证整改相关技术操作，负责对项目风险操作总体管控，负责对项目重大运行事件进行升级传报。 3.网信安负责本部门维护范围内的安全解决方案制定，负责本部门引入的租户侧天翼云安全产品维护，负责向一/二线维护单位的标准化维护赋能及提供付费云侧安全合规认证支撑等。

常规问题/故障处理

包含两类