1.   Agent刚安装完毕

       Agent安装完毕后，需要等待5-10分钟的时间注册并上报相关信息，在此过程中，Agent状态可能显示为离线或错误。

       处理办法：Agent安装完毕后后，等待10分钟，刷新控制台业务面查看Agent状态是否正常

2.   进程不存在

       Linux执行命令ps -ef | grep ctcss查看进程，windows打开进程管理器查看进程，同时存在进程 ctcss-agentd，eShield-modules则为正常，否则则为异常

       处理办法：若以上两个进程未同时存在，则可以尝试启动进程。Linux执行systemctl start/stop/status/restart ctcss，windows打开C:\Program Files (x86)\ctcss-agent\ct_win32ui.exe文件，手动点击重启进程即可，若启动报错，一般为杀毒软件冲突、权限不足等问题导致，无法处理请提交工单进行咨询

3.   网络故障

3.1.  网络连通性故障

检查配置文件内的地址是否可达，测试目的地址和端口的连通性，云内服务器测试目的地址为169.254.169.254，云外服务器则将目的地址修改为域名ctcssextap.ctyun.cn，测试端口5661、5662、16463均可正常连通，若测试连通性存在异常则需排查网络环境

       处理办法：需要检查主机iptables、安全组、云防火墙等访问控制设备是否有相关策略

3.2.  路由缺失

测试网络连通性时提示no route to host，则表示缺少路由表，windows打开cmd窗口执行route print检查路由表，Linux执行route -n检查路由表

处理办法：检查路由表是否有对应路由，若无法判断，请提交工单咨询

4.   日志错误

Linux查看目录/var/ctcss/logs/下的日志，Windows查看目录C:\Program Files (x86)\ctcss-agent\logs\下日志，检查日志信息，根据错误信息判断原因，进行相应处置

       处理办法：请根据报错信息处置问题，若无法判断，请提交工单咨询