云电脑目前已逐步推广开来，随之而来的是各种使用的问题。
根据云电脑日常常见的问题，主要可以进行以下异常种类分类：
1、终端问题
云电脑存在适配的终端类型，采用未适配的终端，可能造成云电脑使用上的异常，如分辨率显示、屏幕显示等异常。一般情况下，判断终端问题，可通过更换终端的方法，来判断是否终端的原因导致使用云电脑出现异常。
1) 移动端（手机/pad）：默认支持
2) PC端（Windows/Mac）：默认支持
3) 瘦终端（Android/Windows/Linux）：可参考官网兼容清单
2、外设问题
常见外设的种类及配置的策略，如下表所示。日常如遇到外设无法使用等相关问题，可以检查外设是否正常，策略配置是否正常来进行排查。
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设备 |
外设策略 |
备注 |
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USB打印机 |
USB重定向或打印机重定向 |
windows终端可以使用打印机重定向，网络打印机、打印机重定向不用配置设备规则 |
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USB扫描仪 |
走USB重定向，需进行规则配置 |
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读卡器(SIM、身份证) |
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手写板(屏) |
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扫码枪 |
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Ukey(电子狗) |
Ukey对时延要求高，如果客户对ukey识别时长有要求，需走云专线或私有云 |
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高拍仪 |
默认无需配置设备规则可即插即用，虚拟摄像头 |
默认走虚拟摄像头逻辑不需要配置设备规则重定向。 |
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摄像头 |
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U盘、移动硬盘 |
默认无需配置设备规则可即插即用 |
windows和mac终端优先使用文件重定向 |
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USB网卡 |
不重定向，需进行规则配置 |
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鼠标、键盘 |
默认无需配置设备规则可即插即用，不重定向 |
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3、网络问题
网络问题主要分为以下几类：
1）云电脑接入：通过检查本地终端到云电脑接入地址的网络连接来判断故障点。
2）云电脑上网：通过检查云电脑到公网或指定网址的网络路由流量来判断故障点。
3）云电脑互通：通过检查云电脑基础策略、ACL、安全组、云电脑内部的windows防火墙来排查。
4、云桌面内使用问题
1）软件兼容性问题：软件厂家主导排查。
2）操作卡顿：
针对上述问题，初步排查方法如下：
首先区分是云电脑系统卡顿，还是第三方软件卡顿：
在云电脑打开“此电脑”或 ”记事本“，如果操作流畅，则是第三方软件卡顿，需要排查具体软件问题；
如果在云电脑打开“此电脑”或“记事本”卡顿，则是云电脑操作卡顿，可参考以下方法进一步排查
1). 客户端工具栏检测网络；
2). 云电脑打开任务管理器->性能，查看CPU、内存、磁盘使用情况；
3). 更换终端测试是否卡顿（排除终端问题）；
3）蓝屏黑屏
黑屏通常是云电脑内存不足导致黑屏，或者explorer.exe进程偶发性卡死，可尝试在云电脑内使用快捷键 shift+ctrl+Esc 调出任务管理器，结束并重新打开explorer.exe进程，如果不能恢复，则重启云电脑。
蓝屏通常是第三方应用、驱动冲突，或系统文件被损坏导致蓝屏，先尝试重启（多重启几次），如一直无法进入，可能需要进行重装。
4）显示问题
画面模糊先区分是局部模糊（某款应用模糊）还是全局模糊（云电脑所有画面） ，如果是局部模糊，则可单独调整应用软件的缩放 解决；如果是全局模糊，则可尝试重启云电脑看是否能恢复。
页面滚动延迟主要取决于本地->资源池 网络时延，也与第三方软件优化有关。
以上就是云电脑常见的问题和处理思路。
