一、概述

（一）问题定义和范围

问题是指在项目过程中出现的，会对项目的进展或设计带来影响、需要项目组进行验证、解决的所有需求和技术点。

问题的来源包括：

1、各专业组提交的日报/周报

2、专题讨论会上提出的问题

3、日例会/周例会上提出的问题

4、邮件报告

（二）管理目的

对项目中出现的问题进行管理和跟踪，能避免出现问题遗漏现象，能使问题得到及时的解决，消除项目建设中存在的潜在隐患，减少对整个项目带来影响，降低项目进度滞后的风险。

（三）人员及职责

问题管理涉及的人员如下：

专业组——问题的提出者和解决者。专业组对在项目过程中碰到的问题进行记录，并以日报/周报的形式提交给总体组。专业组对总体组分派下来的问题，以周报的形式提交进展情况，必要时进行专题汇报和讨论。

总体组——对各专业组提交的问题进行汇总记录、分析、问题分派、跟踪和协调处理，对问题的处理情况进行统计上报。

二、管理流程

（一）问题提出/上报

1、日报/周报问题上报：各专业组负责人收集本组问题，通过日报/周报提出，或通过邮件方式提出。邮件方式提出的问题，在日报/周报提出的问题中也应该包含，以免遗漏。

2、会议问题选取：专题讨论会和例会上提出的问题，由总体组在会议纪要中选取，补充到问题列表中。

3、问题汇总发布：总体组每天/每周将问题汇总发布到项目组，并分派给相关专业组进行处理。各专业组可检查问题列表的完整性，并接收需要本组处理的问题。

（二）问题处理

1、问题接收分析：各专业组负责人接收本组处理的问题，对问题作进一步确认、评估和记录。

2、问题处理：各专业组制定处理方案，落实责任人，反馈计划完成时间。对未反馈计划完成时间的问题，以提出人的建议完成时间为准。

3、问题进展反馈：各专业组每周向总体组反馈问题的处理进展，对阶段性的材料，需要提交到文档服务器上进行管理。

4、问题处理进展汇总发布：总体组每周将问题处理进展情况汇总发布到项目组供查看。

（三）问题确认和关闭

1、问题解决情况确认：对各专业组反馈进展为“已解决”的问题， 总体组根据问题的重要性，对需要专题会讨论确认的问题，安排相关人员进行讨论确认；其它问题总体组发布给问题提出人进行确认。

2、问题关闭/重新处理：对确认已解决的问题，将状态更改为“已完成”，该问题关闭；对确认未解决的问题，由问题提出人提出未解决的问题点，反馈给问题处理人继续解决。

3、方案归档：对已关闭的问题的解决方案，需要提交到文档服务器上进行归档。