- 情感监测与合规审查在客服服务场景中，面对客户多样化的需求和情绪变化，客服人员需保持高度敏感与合规操作。本质检系统通过事后质检客服通话，捕捉并识别客户的情感波动，便于企业迅速后置处理优化运营策略，提升客户满意度。同时，系统内置行业合规词库，严格审查通话内容，确保客服沟通符合法律法规要求，有效防范法律风险。通过该质检流程，企业能够持续优化客服服务质量，增强客户信任与忠诚度
语音质检解决方案
天翼云语音质检基于自研的语音识别、自然语言处理技术实现海量客服语音数据智能质检分析。能够灵活适配各业务场景质检诉求。支持文本类、语音类共5种质检能力，满足复杂业务场景质检诉求，适用于服务事后分析场景。语音质检支持对话内容的价值挖掘与风险信息识别，助力提升客户服务质量。
