《天翼云公测产品服务协议》由客户（“甲方”）与天翼云科技有限公司（简称“天翼云”或“乙方”）共同签订。乙方按照本协议的约定，通过中国电信天翼云官网平台（网址： www.ctyun.cn）向甲方提供公测产品。甲方应当按照本协议约定使用本服务。

甲方使用公测产品之前，应当认真阅读本协议的全部内容。甲方点击同意的，视为甲方同意并接受本协议的全部内容，本协议即构成甲乙双方之间有约束力的法律文件。如果甲方不同意接受本协议，请勿使用公测产品。

一、定义

1.1 “天翼云公测产品”（以下又称“公测产品”或“本服务”）是指乙方向客户提供的处于公开测试阶段的产品服务，如需开通公测产品，客户可通过天翼云平台申请使用，并通过天翼云控制中心对公测产品进行管理。

1.2“网络连通性”是指乙方提供的公有云数据中心内云产品与互联网的连通性。

1.3“故障受理”是指甲方在使用乙方公测产品过程中出现影响业务使用的情况时，甲方通过乙方提供的客户服务热线进行申告或投诉并得到乙方的回复。

1.4“非故障受理”是指甲方在使用乙方公测产品过程中遇到不影响业务使用的情况时，通过乙方提供的客服热线向乙方咨询、申告或投诉并得到乙方的回复。

1.5“响应时间”是指自乙方收到甲方咨询、申告或投诉至乙方作出回复的时间。

1.6“本网站”或“天翼云平台”是指【中国电信天翼云官网平台（网址：www.ctyun.cn)】。

1.7“本协议”包括《天翼云公测产品服务协议》正文、附件以及所有乙方已经发布的或将来可能发布的关于本服务的规则、通知、公告等（统称“服务规则”）。所有服务规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

1.8“《用户协议》”指甲方注册本网站账户时与乙方签订的《中国电信天翼云用户协议》。

二、服务内容

2.1 乙方依据本协议约定向甲方提供免费试用天翼云公测产品。本服务的具体内容以及使用方式，以本网站展示并经甲方申请而由乙方实际向其提供的服务为准。乙方有权不断更新服务内容。

2.2 服务前提

为使用本服务，甲方应当首先满足《产品使用手册》（网址:【www.ctyun.cn/help】）规定的对应业务使用前提条件。

2.3 服务或协议变更

乙方有权根据需要不时地制定、修改本协议和/或各类服务规则，如有任何变更，将以网站公示的方式进行公告，而不再单独通知甲方。变更后的协议和规则一经发布即自动生效，成为本协议的一部分。如甲方不同意相关变更，应当立即停止使用本服务；如甲方继续使用本服务的，则视为甲方对修改后的协议和服务规则不持异议并同意遵守。

三、服务保证

3.1服务说明

3.1.1 乙方为甲方提供用户服务热线：400-810-9889；

3.1.2 乙方为甲方提供用户服务热线时间：7天×24小时；

3.2服务保证

3.2.1 乙方对甲方进行故障受理或非故障受理后，根据具体情况和甲方需求，为甲方提供技术支持保证。

3.2.2 甲方需要乙方工程师直接对公测产品/服务进行操作时，甲方应当以邮件、工单、电话等方式向乙方工程师进行授权。甲方应当指定唯一的授权人（维护人）并授权于乙方；只有授权人有权利要求乙方工程师对其公测产品/服务进行操作； 乙方将按照本协议的要求负责本产品的运营维护，甲方自行安装的部分由甲方自行负责运营维护；对于甲方订购的其他乙方产品，乙方将按照对应的产品协议和文档进行维护。

此外，在授权期间甲方未与乙方工程师沟通，自行进行操作而造成业务不可用等风险，由甲方承担。

四、甲方的权利和义务

4.1甲方使用公测产品/服务时，应当做好数据备份并承担由其自身原因造成的数据丢失、遗漏、毁损的风险，乙方对此无需承担责任。

4.2甲方应当向乙方提供必要技术参数，包括但不限于IP地址段及对应的应用类型、服务器相关参数、组网结构和网络资源等情况，积极配合乙方完成公测产品服务工程的实施、调测以确保公测产品服务正确。

4.3甲方应理解并同意，虽然公测试用服务会提供服务可用性和可靠性支撑，但在免费试用期间，乙方将不对任何服务可用性、可靠性做出承诺。乙方亦不对甲方使用公测试用服务的工作或结果承担任何责任。但乙方愿意同甲方一同合作解决问题，并承诺不断提升服务质量及服务水平。如果出现任何情况，甲方可拨打官网客服电话将情况告知乙方，获得技术支持，如果无法解决相关问题，甲方应停止使用公测试用服务。

4.4 甲方应理解并同意，乙方仅向甲方提供技术服务，甲方使用公测产品/服务处理数据、上传文件时，应确认并保证：甲方使用公测产品/服务处理的数据来源和处理数据的行为合法，且已获得充分的授权；上传的文件不包含攻击性病毒、安全漏洞、弱密码等可能带来产品/服务使用安全问题的内容，如因此而出现的产品/服务不可用，由甲方独立承担因此产生的所有责任，乙方有权对问题实例关停或回收。

4.5 甲方应理解并同意，公测试用服务部分能力的实现需关联但不限于弹性IP、NAT网关、对象存储等服务，因此，当甲方开通本公测产品/服务时所依赖的基础服务发生可用性问题或服务终止时，会引起本公测产品/服务无法正常使用。

五、乙方权利和义务

5.1 乙方负责按照本协议约定的条件提供公测产品服务及相关的支撑服务。

5.2 乙方有权对甲方对外公布信息内容进行检查，一旦发现含有本协议约定的任何违法或有违社会公序良俗的内容、超出经营许可或备案项目范围的内容，或指向这些内容链接的数据或信息的，乙方有权要求甲方进行修改、删除；如甲方不予改正，则乙方有权终止对甲方服务。

5.3 不论因何种原因，服务终止后，乙方有权不再保存甲方数据，即释放该实例并清空配置数据。

5.4 甲乙双方都应对因本服务而获得的对方的保密信息承担保密责任。

5.5 本协议项下公测产品仅为免费试用产品，乙方在免费试用活动期（以本网站相关公测产品页面记载的活动期为准）内免费为甲方提供公测产品，在产品免费试用活动期结束后，乙方有权将产品下线或者结束公测、调整为正式产品（且可能收取费用），届时乙方将提前10个自然日通过在网站内合适版面发布公告或发送站内通知等方式予以公布（包括公布收费政策及规范）；如甲方届时仍拟使用公测产品/服务的，应与乙方另行签署相关产品服务协议、并按届时有效的协议及收费政策付费。

5.6 乙方保留随时修改、取消、增强公测产品/服务一项或多项功能的权利，并有权要求甲方使用最新更新的版本；届时，乙方将以提前通过在网站内合适版面发布公告或发送站内通知等方式通知甲方。

5.7 目前使用公测产品/服务甲方不需付费，但甲方通过公测产品/服务获得并使用的乙方其他付费服务，除非双方另有约定，甲方应按照该服务届时有效的收费标准向乙方支付相应服务费用，并遵守相关服务协议（包括但不限于本服务协议，具体以本网站列明为准）。

5.8 服务资源到期：甲方使用公测产品/服务时，应当主动及时续订以保证公测产品/服务的持续使用。如果甲方拟在服务期限届满后继续使用公测产品/服务，甲方应在公测产品/服务期限届满之前及时续订。否则，乙方将在公测产品/服务期限届满时立即暂停甲方的操作权限、冻结资源和服务。服务期限届满后，乙方将保留实例资源，继续存储甲方数据十五（15）日（即自操作权限被暂停之日的暂停开始时刻至第十五（15日）相同时刻为期限届满）；如前述十五（15）日期间届满仍未续订，乙方有权在前述期间届满时立即释放客户的实例资源，并删除实例数据。

5.9 服务退订：甲方主动退订公测产品/服务，乙方有权立即释放客户的实例资源，并立即或定期删除实例数据。

六、违约责任

6.1 任何一方违约均须依法承担违约责任。

6.2. 在任何情况下，乙方在本协议项下向甲方所承担的违约赔偿责任总额不超过违约服务对应之服务费总额。

七、其他

7.1 本协议终止的，不影响甲乙双方之间《用户协议》的效力。若甲乙双方之间《用户协议》终止，则本协议自动终止。

7.2 本协议未约定的，双方应当同时遵守《用户协议》的约定；本协议与《用户协议》就同一事项存在冲突的，以本协议为准。

7.3 本协议正文与附件具有同等法律效力。如果正文与附件有冲突的，以【协议正文】为准。