第一条总则

天翼云科技有限公司（以下称“天翼云或乙方”,网址：www.ctyun.cn）按照《天翼云云硬盘备份服务协议》、本条款（“SLA”）向用户（又称“甲方”）提供云硬盘备份服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

第二条服务说明与承诺

2.1定义

服务周期 ：一个服务周期为一个自然月。

服务周期单备份库总分钟数： 服务周期内的单备份库创建存在的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

单备份库服务不可用：

（1）当备份任务失败且失败原因为“备份存储库不可用”。

（2）当恢复任务失败且失败原因为“备份存储库不可用”。

服务周期单备份库服务不可用总分钟数： 当单备份库服务不可用时，从该备份库下的备份或恢复任务失败到开始成功备份或恢复，视为单备份库服务不可用，前提是以不低于每三十（30）分钟一次的频率连续进行重试。如果未在三十（30）分钟内重试，该次服务不可用分钟数计为三十（30）分钟。服务周期单备份库服务不可用总分钟数为一个服务周期内单备份库服务不可用分钟数之和。

月度服务费用 ：按一个自然月中客户某一天翼云账号下云硬盘备份服务统计月度服务费用，包括备份软件使用费用及备份库存储容量费用。如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

2.2服务可用性计算方式

云硬盘备份服务可用性将按照服务周期统计，根据客户某一天翼云账号下云硬盘备份服务在所有备份库上的使用情况统计服务可用性。

服务可用性=【1-（∑服务周期单备份库服务不可用总分钟数 / ∑服务周期单备份库总分钟数）】X100%

2.3服务可用性承诺

云硬盘备份服务可用性不低于99.9%，如未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第4条约定获得赔偿。

第三条限制

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）天翼云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练

（2）任何天翼云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的

（6）客户未遵循天翼云产品使用文档或使用建议引起的

（7）由于客户所安装软件或者其他非天翼云直接运营的第三方软件或者配置引起的错误

（8）不可抗力引起的

第四条服务补偿

补偿方式： 如果天翼云未达到本SLA承诺的服务可用性，则您可依照本SLA的规定申请补偿，补偿将以服务补偿时间的方式发放，且该补偿是天翼云针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。

补偿申请时限： 您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。天翼云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。

补偿申请方法： 您可以在天翼云用户中心提交工单申请补偿。

第五条协议生效及其他

本承诺书自用户申请云硬盘备份服务之日起生效并遵行。终止日期以《中国电信天翼云硬盘备份服务协议》的终止为准。