隐私政策发布日期：【2025年1月13日】

版本生效日期：【2025年1月13日】

如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系：

电子邮件： service@chinatelecom.cn；ctpip.ctyun@chinatelecom.cn

电 话： 400-810-9889

天翼云官网：管理中心-新建工单；智能客服

天翼云APP：管理-工具-智能工单

本政策适用于由中国电信股份有限公司（“中国电信”）授权天翼云科技有限公司（“天翼云”）创建和运营的以官方网站www.ctyun.cn、Wap站m.ctyun.cn、应用程序、小程序等形态（“天翼云应用程序”）向您提供的各项产品或服务。我们非常重视您的隐私和个人信息保护，为此，我们制定《中国电信天翼云基本业务功能隐私政策》（简称“本隐私政策”），旨在向您说明天翼云处理您个人信息的规则，包括收集您的个人信息的目的，收集、存储、使用和保护您的个人信息及方式，以及您如何行使您的隐私权利。请您在开始使用天翼云的产品或服务前，务必先仔细阅读、充分理解并同意接受本隐私政策的全部条款，特别是我们以粗体及/或下划线标识的条款。

本隐私政策包含以下内容：

一、各业务功能中的用户信息收集使用规则

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息或关联组织信息

四、我们如何保护您的个人信息或关联组织信息

五、我们如何保存您的个人信息或关联组织信息

六、未成年人信息保护

七、您的权利

八、响应您的请求

九、本政策如何更新

十、如何联系我们

一、 各业务功能中的用户信息收集使用规则

天翼云APP属于“网络购物类”，我们的基本业务功能包括：账号服务、产品订购、客户服务。必要个人信息包括：注册用户移动电话号码、支付时间、支付金额、支付渠道支付信息。

扩展功能包括：消息中心、营销活动资源监控、财务工具，您可选择同意或不同意我们使用这部分权限可能涉及的个人信息，如您拒绝提供，您将无法正常使用相关扩展功能，但不会影响您使用我们的基本功能。

我们收集您的信息以合法、合理、必要为原则，在向您提供某项具体服务时，我们将明确告知您将收集的信息以及用途，来响应您具体的服务请求。根据您选择的服务，我们在以下场景可能收集以下信息的一种或多种：

1、产品基本业务功能

1.1注册、登录

（1）您进行账户注册时，需要提供您在中华人民共和国境内 手机号码（必要） 、 验证码（必要） ，设置您的 登录名（必要）、登录密码（必要） 此类信息属于注册功能的 必要信息 ，如您拒绝提供上述信息，您将无法完成账户注册。

（2）您通过短信登录时，需要提供您的 手机号码（必要）、验证码（必要） ，此类信息属于 必要信息 ，如您拒绝提供，您将无法通过短信进行登录。

您通过账号密码进行登录时，需要提供您的 登录名 / 电子邮箱（必要）、登录密码（必要） ，此类信息属于必要信息，如您拒绝提供，您将无法通过账号密码进行登录。

1.2产品订购

1.2.1产品订购：当您在使用自助订购功能时，您需要提供交易信息（包括订单号（必要）、资源 ID （必要）、订单创建时间（必要）、支付总金额（必要）、支付金额（必要）、支付状态（必要）、支付时间（必要））及财产信息（包括优惠券 ID ）（必要），用于确认订单支付完成。

此类信息属于该功能的必要信息，如您不提供上述信息，我们将无法为您提供产品订购功能。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

2.1 我们会通过 Cookies 和同类技术收集和使用您的信息。我们对Cookie的使用政策为：

（1）为确保天翼云应用程序正常运转，我们会在您的设备上存储、设定或取用Cookies, Cookies是存储于您硬盘或设备内存中的小型数据文件，借助于 Cookies，我们能了解您的偏好，或帮您判断您账户的安全性，帮助我们统计流量信息，分析页面设计和广告的有效性。

（2）您可以通过自行修改设置的方式拒绝或管理Cookies。如果您关闭Cookies的使用或删除存储的Cookies后，则需要在每一次使用天翼云应用程序时更改用户设置。

（3）您通过我们客户端接入使用的第三方服务，查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，向您提示这些第三方可能会放置他们自己的Cookies，这些Cookies不受我们的控制，且它们的使用不受本政策的约束，您应当进行关注。我们对第三方服务提供方对您的个人信息采取保护措施会尽到法律规定的义务，但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求标准采取保护措施，如果您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。服务提供方应有自己的独立隐私权保护政策，您使用的第三方服务受其隐私政策约束，建议您仔细阅读其政策内容。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息或关联组织信息

除本政策载明的情形或法律明确规定的情形外，我们不会与其他个人信息处理者共享或转移、公开披露您的个人信息。

3.1 共享

3.1.1 未经您事先同意，我们不会与任何第三方共享您的信息，但以下情形除外：

（1）在获取明确同意的情况下共享：经您事先明确同意，我们会与其他方共享您的信息；

（2）根据相关法律法规的规定，或者行政、司法机关的要求，向第三方或者行政、司法机关披露您的信息；

（3）与关联公司之外的授权合作伙伴共享：为提供部分服务之需，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。只有与该第三方共享您的信息，才能提供该服务。如果您订购或使用该服务，我们将向第三方共享您的个人信息。例如，为进行实名认证，我们会将您提供的身份信息向授权合作伙伴提供，以确认您的真实身份；为进行用户满意度调研、服务问题调研以提升服务质量，我们可能委托第三方合作伙伴进行用户访谈或调研，我们委托的第三方合作伙伴包括供应商、技术服务商、产品服务商、客户服务商、咨询、市场调研专业服务商。天翼云各业务功能下由授权合作伙伴提供服务而涉及向授权合作伙伴提供用户个人信息的情况，请见本隐私政策第二条。在此情形下，我们将依法向您告知并征得您的同意。关于中国电信和第三方共同向您提供服务中我们如何处理您的个人信息的具体规则，请见该服务相应的个人信息处理规则。

（4）我们的部分服务可能由天翼云及其关联公司多个主体提供，只有在相关主体之间共享用户个人信息，才能提供该服务。如果您订购和使用该服务，您的相关个人信息将在相关主体范围内共享（以您所签订的《中国电信天翼云用户协议》或相关服务合同载明的为准）例如，您通过天翼云应用程序订购天翼云办公、天翼企业云盘、天翼云会议产品时，我们需要将您的登录账户信息同步给相应的云办公、云盘、云会议产品方，才能使您在登录天翼云账户后直接订购以上产品而无需至产品方再次注册和订购。同时，出于为您提供更优质的产品及运维服务的目的，我们将向中国电信关联公司提供用户的身份基本信息、网络身份标识信息、个人财产信息、个人常用设备信息、生物识别信息。关于上述情况中我们如何处理您的个人信息的具体规则，请见该服务相应的个人信息处理规则。

此处的关联公司是指中国电信现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法继承人。其中“控制”是指直接或间接地拥有影响前述公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

（5）当您使用由中国电信不同主体提供的服务时或本隐私政策中提到的其他需要与中国电信不同主体共享您的个人信息的情况，经您授权同意后，已合法存有您个人信息的天翼云主体有权向另一关联公司主体提供您的个人信息。我们只会共享必要的个人信息，且基于本政策和服务相应的个人信息处理规则（如有）中所说明的目的。

3.1.2 我们可能会接入第三方服务商提供的SDK或其他类似的应用程序，在经您授权的前提下，将我们依照本政策收集的用户个人信息共享给该第三方服务商，以便提供更好的客户服务和用户体验。您可以点击个人信息第三方信息数据共享清单了解。

针对与授权合作伙伴共享信息的情况，我们仅会根据合法、正当、必要的原则，基于特定、明确的目的与授权合作伙伴共享您的信息，仅会共享提供服务所必要的信息。对于我们与之共享信息的第三方，我们会在完成并通过针对第三方的信息安全风险评估后，与其签署必要的保密协定，要求他们严格遵守相关法律法规与监管要求，遵照隐私政策采取保密和安全措施来处理个人信息，未经您的授权严禁用于营销活动或其他处理活动。

如果上述个人信息接收方变更处理目的、处理方式时，我们会要求接收方依法另行向您告知并征求您的同意或要求接收方重新向您征求授权同意，法律另有规定的除外。

3.1.3 我们可能会基于社会公共利益、学术研究目的，在符合法律规定的范围内向相关部门、机构共享去标识化的个人信息，使其在不借助额外信息的情况下无法识别到您本人。

如果上述个人信息接收方变更处理目的、处理方式时，我们会要求接收方依法另行向您告知并征求您的同意或要求接收方重新向您征求授权同意，法律另有规定的除外。

3.2 转让

除本政策其他条款另有载明的情形以及下列情形外，我们不会将您的个人信息或关联组织信息转让给第三方：

（1）获得您的单独同意后，我们会向其他方转让您的个人信息或关联组织信息；

（2）在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息或关联组织信息转让，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并要接收方继续受此隐私政策的约束，继续履行本隐私政策下我们对您个人信息或关联组织信息的保护义务，并要求接收方如其变更原先的处理目的、处理方式的，应当重新向您征求授权同意。

（3）法律法规规定的其他情形。

3.3 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

（1）获得您明确同意后；

（2）在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

（3）为保护天翼云或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据适用的法律或天翼云应用程序相关协议、规则披露关于用户的个人信息。如我们依据法律、法规、规章的规定或者天翼云应用程序相关协议、规则对平台内经营者采取处罚措施的，我们将公开披露受处罚者的网店名称、违法行为、处理措施信息。

（4）根据您的需求，在您明确同意或授权的披露方式下披露您所指定的个人信息。

3.4根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们对外提供、公开披露用户的个人信息无需事先征得您的授权同意：

A．为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

B．为履行法定职责或者法定义务所必需；

C．为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

D．为公共利益实施新闻报道、舆论监督行为，在合理的范围内处理个人信息；

E．依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

F．法律、行政法规规定的其他情形

四、我们如何保护您的个人信息或关联组织信息

4.1 我们对个人信息的保护

我们承诺将严格按照国家有关规定保障用户信息安全。我们建立了数据安全管理制度，采用适当的物理、管理和技术保障措施来防止您的信息遭到未经授权访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。

我们会使用混合加密技术提高信息的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止您的信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问用户个人信息；我们会对您的数据定期进行备份，以免您的数据发生异常情况，造成不必要的损失；我们会举办安全和培训，加强员工对于保护用户个人信息重要性的认识。

但是，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网环境下，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。如不幸发生信息泄露安全事件，我们会立即启动应急预案，阻止事件扩大，及时采取补救措施，并推送通知、公告多种形式告知您。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

并且，我们会采取合理可行的措施，尽力避免处理无关的您的个人信息。我们会出于必要目的处理您的个人信息，该处理将不会对您的权益造成重大影响。

4.2 用户对信息的保管

尽管有前述安全措施，但请您使用复杂密码，协助我们保证您的账户安全；并妥善保管您的账户、密码及其他信息，避免您的个人信息泄露。如果您发现您的账户、密码或其他信息被他人非法使用或有使用异常的情况的，应当及时通知我们，我们将采取相应安全保障措施。

五、 我们如何保存您的个人信息或关联组织信息

5.1 我们收集的有关您的信息将保存在天翼云在中华人民共和国境内（为本隐私政策之目的，不含香港、澳门、台湾地区）的服务器上。如在符合适用法律规定的情形下因业务需要向境外传输个人信息的，我们会事先征得您的同意，向您告知用户个人信息出境的目的、接收方情况，并履行相关法律法规规定的程序。

5.2除非法律法规、监管政策另有要求或者我们向您提供的相关服务对应的个人信息处理规则另有约定，对于所收集的信息，我们将在提供产品或服务所必需的期间内保存。但由于遵从法律法规有关信息留存的要求（例如：《电子商务法》规定：商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年），我们可能会延长相关存储期限。

在您的信息已经不再需要用于实现本隐私政策规定的目的和用途，也无需根据相关法律法规的规定保存时，我们将采取合理步骤以安全的方式销毁个人信息或进行匿名化处理使其不可识别并不可被再次编辑、修改、使用。

如果我们停止运营某一产品或者服务，我们将及时停止收集和使用该产品或服务所需的您的个人信息，同时将停止运营的通知通过天翼云官网进行发布，同时以短信、电话、邮件、站内信、APP消息推送渠道告知您。对于该产品或服务运营期间已经收集的您的个人信息，我们将依法保存，并在保存期限届满后进行匿名化处理或删除，但法律法规或监管部门另有规定的除外。

六、 未成年人信息保护

我们仅面向成年人提供产品和服务。在实名认证环节，如果我们识别到您是未满18周岁的用户，我们将拒绝向您提供服务。

七、 您的权利

7.1 查询

您可以在天翼云APP-我的-账户管理-基本信息模块查询、管理您向我们提交的基本信息，或者登录天翼云官网的管理中心进行查询管理。这两种方式均为在线查询、管理，操作后立即生效。

7.2 变更或者修正错误信息

您可以登录天翼云APP，在我的-账户管理-基本信息模块修改您的个人资料，或者登录天翼云官网的管理中心进行修改；如果您要变更实名认证信息，您可以通过在天翼云应用程序提交工单、联系业务受理渠道方式要求我们对相关信息予以更正。验证身份和权限后，我们将会在5个工作日内为您完成实名认证信息变更。

7.3 删除

若您发现我们未按照法律法规的规定或者本隐私政策约定收集和使用您的信息，您可以通过工单、邮件方式联系我们对相关信息（包含副本、数据备份）进行 删除。 您可以通过拨打我们的客服电话4008109889与我们取得联系，您还可通过发送邮件至service@chinatelecom.cn或ctpip.ctyun@chinatelecom.c联系我们，验证身份和权限后，我们将会在5个工作日内为您完成信息删除。

您可以在天翼云官网-管理中心-订单管理中删除已取消或超时未支付的订单信息，或在天翼云APP-我的-我的订单中删除已取消或超时未支付的订单信息。

您可以在天翼云官网-导航栏-搜索框-历史搜索-清楚历史删除搜索记录，或在天翼云APP-顶部导航栏-搜索框-搜索历史删除搜索记录。

您可以在天翼云官网-导航栏-搜索框-历史搜索-清楚历史删除搜索记录，或在天翼云APP-顶部导航栏-搜索框-搜索历史删除搜索记录。当您或我们协助您删除相关信息后，由于遵从法律法规有关信息留存的要求，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。

7.4 改变或撤回您的授权信息

撤回隐私政策授权：您可以通过天翼云APP-我的-设置-隐私政策撤回进行授权撤回。您撤回隐私政策同意后，将只能以游客身份查看部分页面。需要重新授权同意隐私政策后，方可重新使用相关产品功能。

对于您已经授权同意我们收集和使用的终端设备权限信息，您可以通过在天翼云APP-我的-设置-权限管理-权限进行设置、改变或撤回您的授权同意；当您撤回您个人信息的授权后，我们无法继续提供撤回授权所对应的服务，也不再处理相应的个人信息。但撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的您的个人信息处理。

7.5 注销账户

您可以在天翼云官网-个人中心-安全设置-注销账户进行账户注销，或在登录天翼云ＡＰＰ后，天翼云APP-我的-账户管理-基本信息-注销账号-立即注销账号。注销账号后进入48小时关闭期，关闭期后点击立即注销，用户将无法再使用该账号登录天翼云应用程序，且账号中的数据将会被彻底删除，请谨慎操作。

在您仔细阅读《 天翼云账号注销条款》，并选择注销您的天翼云账户后，您账户内的所有信息将被清空，我们将不会继续收集、使用或共享与该账户相关的信息。对于账户注销前已经收集的信息，我们将按照相关法律法规规定及国家监管要求进行强加密保存，并可能在该依法保存期间受依据有权机关指令、提供给有权机关查询，保存期限及期限届满后的处理方式见本隐私政策“我们如何保护您的信息”章节。

7.6 个人信息副本获取权

如您需要您的个人信息的副本，您可以通过拨打我们的客服电话4008109889与我们取得联系，您还可通过发送邮件至service@chinatelecom.cn或ctpip.ctyun@chinatelecom.cn联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息副本（包括基本资料、身份信息），但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。一般情况下，我们将会在15个工作日内回复，或法律规定期限内做出答复。

八、响应您的请求

8.1 为保障安全，您申请查询、变更、删除您的信息或注销账户时，可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

8.2 如果我们发生合并、分立、收购、重组变更，会将变更信息通过天翼云官网进行发布。变更后我们会继续履行信息保护的责任和义务，如果信息使用目的有所变化，我们将明确提示并在您授权同意后才会获取权限，如未取得您的授权，我们将不会收集和使用相关信息。

8.3 尽管有上述约定，但按照法律法规要求，在以下情形下，我们可能无法响应您的请求：

（1）与国家安全、国防安全有关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉和审判有关的；

（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（5）响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

8.4 如您需要将您的个人信息转移至您指定的其他个人信息处理者，您可以随时联系我们。在符合相关法律规定且技术可行的前提下的，我们将根据您的要求向您提供转移的途径。

关于我们提供的其他服务中的个人信息处理，您可以根据在该服务相应的个人信息处理规则行使您个人信息的相关合法权利。

九、本政策如何更新

基于为您提供更好的服务的目的，并根据业务的发展或法律法规及监督政策变化的要求，我们可能会适时修订本隐私政策。对于修订或更新后的隐私政策，当收集使用个人信息或关联组织信息目的、方式、范围变化时，我们会再次以弹窗方式通知您之后，并征求您的同意。如果您不同意新的隐私政策，请您确保您立即停止访问或使用我们的相关服务。

十、如何联系我们

1 0 .1 如您对本隐私政策或您信息的相关事宜有任何问题、意见、建议或申诉，您可以通过天翼云应用程序提交工单、联系智能客服、或拨打我们的客服电话4008109889与我们取得联系，您还可通过发送邮件至service@chinatelecom.cn或ctpip.ctyun@chinatelecom.cn ，与天翼云的个人信息保护负责人进一步沟通。

10.2 一般情况下，我们将会在3个工作日内回复，特殊情形下，最长将在不超过7天或法律规定期限内做出答复。

10.3 如果您对我们的回复不满意，特别是我们的信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。