第一条 总则

天翼云科技有限公司（简称“天翼云”或“乙方）,网址：http://www.ctyun.cn）按照本协议的规定及其不定时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供边缘重保服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

第二条 服务说明与承诺

2.1定义

服务周期：服务周期按照订购本服务的合同约定为准。

2.2服务承诺

天翼云提供专属重保支持专家，作为天翼云边缘重保服务的统一接口人，协助客户拉通各方资源。

天翼云提供边缘重保服务群，按客户使用习惯选择微信、企业微信或钉钉中的一种，问题或故障响应平均时间小于等于10分钟。

第三条 服务SLA

3.1边缘重保服务期内，乙方向甲方提供边缘重保服务专属技术专家。

3.2边缘重保服务期内，乙方向甲方提供7*24小时的IM护航专属群。

3.3边缘重保服务结束后，乙方向甲方提供《边缘重保总结报告》，并向甲方负责人汇报报告内容，视为服务验收合格。《边缘重保总结报告》的内容应包括：边缘重保服务概况、重保服务大事件、重保服务计划完成情况、重保总结。

第四条 协议生效及其他

本承诺书自边缘重保服务开始交付之日起生效并遵行，终止日期为边缘重保服务结束之日。