最后更新时间:2023-09-18
第一条 总则
天翼云科技有限公司(以下称“天翼云或乙方”,网址:www.ctyun.cn)按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户(又称“甲方”)提供软件开发生产线CodeArts服务(以下称“本服务”或“CodeArts”)。乙方保留随时更改服务等级协议(Service Level Agreement)条款的权利。
天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作为上述协议的乙方,乙方通过天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服务,与甲方签约及开具发票的单位为天翼云科技有限公司对应的省分公司。
第二条服务说明与承诺
2.1 定义
CodeArts服务定义:CodeArts服务指客户购买CodeArts软件开发生产线后为客户提供的一站式软件开发平台服务,包含多个云服务,具体以您购买的具体服务和CodeArts提供的服务内容为准。
服务周期:服务周期以月为单位,不满一个月,不计算为一个服务周期。
服务周期总时间:指每个服务周期内的总天数×24(小时)×60(分钟)
服务不可用:CodeArts以天翼云云企业租户粒度衡量可用性,对于单个企业租户账号,根据CodeArts服务的系统日志显示,因如下任一服务满足不可用条件即记为服务不可用
1.主站不可用:连续10分钟或超过10分钟无法打开企业租户账号下的CodeArts项目列表首页,视为该段时间该企业租户账号下的CodeArts主站不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。
2.需求管理服务(CodeArts Req)不可用:连续10分钟或超过10分钟无法打开该租户下任意一个的CodeArts项目的工作项首页,视为该段时间需求管理服务不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。
3.代码托管服务(CodeArts Repo)不可用:连续10分钟或超过10分钟无法正常使用Git功能,视为该段时间代码托管服务不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。
4.流水线服务(CodeArts Pipeline)不可用:连续10分钟或超过10分钟无法新建或启动该租户下的流水线,视为该段时间流水线服务不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。
5.编译构建服务(CodeArts Build)不可用:连续10分钟或超过10分钟无法新建或启动该租户下的构建任务,视为该段时间的构建服务不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。
6.代码检查服务(CodeArts Check)不可用:连续10分钟或超过10分钟无法新建或启动该租户下的代码检查任务,视为该段时间的代码检查服务不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。
7.测试计划服务(CodeArts TestPlan)不可用:连续10分钟或超过10分钟无法新建或执行该租户下的测试用例,视为该段时间的云测服务不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。
8.制品仓库服务(CodeArts Artifact)不可用:连续10分钟或超过10分钟无法新建上传/下载软件包,视为该段时间的发布服务不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。
9.部署服务(CodeArts Deploy)不可用:连续10分钟或超过10分钟无法新建或执行该租户下的部署任务,视为该段时间的部署服务不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。
服务不可用时间数:指根据CodeArts服务的系统日志显示,在一个服务周期内,客户指定租户账号下的主站、需求管理、代码托管、代码检查、编译构建、制品仓库、部署、流水线、测试计划功能服务去除重叠时间段之后的不可用分钟数之和,记为CodeArts服务不可用时间数
2.2. 服务可用性计算方式
每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%。
2.3. 服务可用承诺
天翼云过商业和技术上的合理努力,使CodeArts服务的每服务周期服务可用率不低于99.8%
第三条 限制说明
以下原因导致的甲方软件开发生产线CodeArts不可用的情况不计在不可用时间内:
1)乙方预先通知甲方后,进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练等;
2)任何乙方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
3)甲方的应用程序或安装活动所引起的;
4)甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
5)甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;
6)甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
7)依照法律法规,应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策甲方的服务被暂停或终止的;
8)因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、罢工、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。
当由于上述原因而使乙方无法履行保证时,乙方不承担责任;若由于不可抗力致使一方未能全部或部分履行本协议,经书面通知另一方,本合同内受到影响之条款可在不能履行之期间及受到影响之范围内不承担责任。一旦此类免除责任的原因得到纠正和补救,各方同意以最大努力恢复本合同项下的履行。
第四条 服务补偿
补偿方式:如果天翼云未达到本SLA项下承诺的服务可用性,则您可依照本SLA的规定申请补偿,补偿将以服务补偿时间的方式发放,且该补偿是天翼云针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。
补偿申请时限:您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请,且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。天翼云将对您的申请进行合理评估,并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。
补偿申请方法:您可以在天翼云用户中心提交工单申请补偿。
产品类型 | 服务可用性 | 补偿时长(分钟) |
软件开发生产线CodeArts | 97%≤服务可用性<99.8% | 4320 |
95%≤服务可用性<97% | 12960 | |
服务可用性<95% | 21600 |
第五条 协议生效及其他
本承诺书自用户申请软件开发生产线服务之日起生效并遵行。终止日期以《天翼云软件开发生产线CodeArts服务协议》的终止为准。