第一条 总则

天翼云科技有限公司（简称“天翼云”或“乙方）,网址：http://www.ctyun.cn）按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供云监控服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作为上述协议的乙方，乙方通过天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服务，与甲方签约及开具发票的单位为天翼云科技有限公司对应的省分公司。

第二条 服务说明与承诺

2.1定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

服务周期总时间：指每个服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）

服务不可用：指依照云监控服务系统中日志显示，因天翼云原因云监控服务连续超过5分钟无法访问，低于5分钟的不可用时间不计算在内

服务不可用时间：指一个服务周期内服务不可用的时间的总和，服务不可用时间不得重复计算，即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。

2.2服务可用性计算方式

每服务周期服务可用率 = （该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间）/ 该服务周期总时间 * 100%

2.3服务可用性承诺

天翼云承诺云服务监控服务的每服务周期服务可用率不低于99.9%。

第三条 限制

以下情形所导致的不可用不应被计入服务不可用时间：

1)不可抗力的原因引起；

2)依照法律法规，应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策用户的服务被暂停或终止的；

3)由于用户或第三方原因导致的;

4)系统或服务日常维护而引起的；

5)由于用户未按照服务使用文档或操作指导使用服务引起的；

6)由于网络运营商的原因导致的服务不可用。

第五条 协议生效及其他

本协议自用户开通支持云监控的产品实例之日起生效并遵行。