第一条 总则

天翼云科技有限公司（简称“天翼云”或“乙方）,网址：http://www.ctyun.cn）按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供云主机服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作为上述协议的乙方，乙方通过天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服务，与甲方签约及开具发票的单位为天翼云科技有限公司对应的省分公司。

第二条服务定义

服务不可用：本服务在单位时间内（5分钟为一个统计粒度）错误率超过5%，视为该单位时间的服务不可用，该单位时间的服务不可用时间根据服务端的错误率*单位时间来计量。低于5%不计算服务不可用时间。

错误率：服务返回的失败请求与单位时段内总有效请求数量的比值。

失败请求：服务内部原因导致的错误请求，调用函数的HTTP 请求状态码为500或503，但不包括函数代码自定义返回的500或503。

第三条服务说明与承诺

每服务周期服务可用率计算方式：

每服务周期服务可用率 = （该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间）/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺：

天翼云通过商业和技术上的合理努力，使函数工作流服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%。

第四条 服务补偿

补偿方式：如果天翼云未达到本SLA项下承诺的服务可用性，则您可依照本SLA的规定申请补偿，补偿将以服务补偿时间的方式发放，且该补偿是天翼云针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。

补偿申请时限：您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。天翼云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。

补偿申请方法：您可以在天翼云用户中心提交工单申请补偿。

服务补偿：如果函数工作流服务可用性未能达到上述承诺，天翼云将按照下表对您补偿：

第五条 限制

除通用条款中列明的情形外，针对函数工作流服务，以下所列情形 亦不应被计入服务不可用：

1）因请求超出规定配额，造成请求被流控限制的

2）因未通过身份验证和鉴权失败、欠费引发的

3）非函数调用的请求失败的情形

4）因用户函数代码自定义返回状态码为500或503的

5）因用户函数代码原因导致的错误或超时

6）因非本服务原因导致的请求未到达服务端

第六条 协议生效及其他

本承诺书自用户申请函数工作流服务之日起生效并遵行。终止日期以《天翼云函数工作流服务协议》的终止为准。