第一条 总则

浙江爱签数字科技有限公司（简称“爱签”或“乙方）,按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供天翼云签服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作为上述协议的乙方，乙方通过天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服务，与甲方签约及开具发票的单位为天翼云科技有限公司对应的省分公司。

第二条 服务说明与承诺

2.1定义

服务周期：一个服务周期为一个自然年（用户付费时间内将为用户提供持续的周期性服务）。

服务周期总时间：根据用户付费时间而定，截至到用户取消为止。

服务不可用：服务不可用不包含服务因下面所述的限制而发生不可用的情况。

服务不可用时间：用户申请取消天翼云签服务后，由工作人员协助完成取消下线起，则该用户的服务内容将不可继续使用。

2.2服务承诺

天翼云签在服务时间内，为用户提供如下服务内容：

(1)    为用户提供签约方身份认证服务，个人和企业的身份认证。

(2)    为用户提供电子合同签署服务，以及电子合同的后台管理服务，对电子合同的智能归档。

(3)    对于在线签署的电子合同签约全流程实时上链存证，有效防止篡改，手机扫码查看存证报告，保障司法效力。

第三条 限制

以下原因导致的甲方天翼云签服务或功能不可用的情况不计在不可用时间内：

（1）         乙方预先通知甲方后，进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练等；

（2）         任何乙方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）         甲方的应用程序或安装活动所引起的；

（4）         甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（5）         甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

（6）         甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（7）         甲方自行升级操作系统所引起的；

（8）         由于操作系统漏洞导致的；

（9）         依照法律法规，应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策甲方的服务被暂停或终止的；

（10）      其他非乙方原因所造成的不可用。

（11）      因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、罢工、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

第四条 服务补偿

补偿方式：如果天翼云签未达到本服务承诺的服务内容，则您可依照规定申请补偿，补偿将以升级服务内容体验的方式提供，且该补偿是天翼云签针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。

补偿申请时限：您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的服务内容提出补偿申请，且补偿申请必须在该服务内容没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。天翼云签将对您的申请进行合理评估，并依据本约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。

补偿申请方法：您可以直接拨打天翼云签官方客服热线4007800699进行申请。 

第五条 协议生效及其他

本承诺书自用户申请天翼云签服务之日起生效并遵行。终止日期以《天翼云签服务协议》的终止为准。