本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了天翼云科技有限公司向客户提供的批量计算服务可用性等级指标及赔偿方案。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作为上述协议的乙方，乙方通过天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服务，与甲方签约及开具发票的单位为天翼云科技有限公司对应的省分公司。

1.定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户使用批量计算服务不满一个月，不计为一个服务周期。

失败请求： 批量计算将HTTP状态码为5XX和因为批量计算服务故障导致的用户正常请求未能到达批量计算服务器端的请求视为错误请求，但是不包括因采用不适当的访问模式导致请求超出规定配额，造成请求被服务限制的错误请求。
有效请求：批量计算服务器端收到的请求视为有效请求，但不包括未通过批量计算身份验证和鉴权失败的请求、账号欠费状态下的请求（即HTTP状态码403的请求）。

每5分钟错误率：按照以下方式计算，重复的相同请求不计入错误率：

每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数*100%

2.服务可用性

2.1服务可用性计算方式

批量计算服务可用性按服务周期统计，根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，按照如下方式计算:

服务可用性 = (1 - (服务周期内Σ每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数))×100%

    （注：服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数）

2.2服务可用性承诺

天翼云承诺批量计算每服务周期服务可用率不低于99.0%。

如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得补偿。补偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）         乙方预先通知甲方后，进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练等；

（2）         任何乙方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）         甲方的应用程序或安装活动所引起的；

（4）         甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（5）         甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

（6）         甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（7）         甲方自行升级操作系统所引起的；

（8）         由于操作系统漏洞导致的；

（9）         依照法律法规，应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策甲方的服务被暂停或终止的；

（10）      使用本地盘存储的批量计算，使用的本地磁盘中数据有丢失的风险（比如本地磁盘损坏等），依赖本地盘存储中数据而导致的不可用。

（11）      甲方未按照服务使用文档或操作指导使用服务引起的（如客户在控制台、API等控制方式对批量计算实例进行启动、停止、重启等操作）等引起的不可用。

（12）      其他非乙方原因所造成的不可用。

（13）      因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、罢工、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

3. 服务补偿

补偿方式：如果天翼云未达到本SLA承诺的服务可用性，则您可依照本SLA的规定申请补偿，补偿将以服务补偿时间的方式发放，且该补偿是天翼云针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。

补偿申请时限：您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。天翼云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。

补偿申请方法：您可以在天翼云用户中心提交工单申请补偿。

4. 协议生效

本承诺书自用户申请批量计算服务之日起生效并遵行。终止日期以《中国电信天翼云批量计算服务协议》的终止为准。

5. 其他

天翼云有权对本SLA条款做出修改。如本SLA条款有任何修改，天翼云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意中国电信对SLA所做的修改，您有权停止使用批量计算服务，如您继续使用批量计算服务，则视为您接受修改后的SLA。