第一条 总则

天翼云科技有限公司（简称“天翼云或乙方”）,网址：http://www.ctyun.cn）按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供并行文件HPFS服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作为上述协议的乙方，乙方通过天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服务，与甲方签约及开具发票的单位为天翼云科技有限公司对应的省分公司。

第二条 服务说明与承诺

2.1定义

（服务周期：以自然月为单位，不满一个月，不计算为一个服务周期。

服务不可用：当某一分钟内，甲方所有试图与指定的并行文件HPFS服务单个文件系统实例建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该并行文件HPFS服务单个文件系统实例服务不可用。

（服务不可用时间：指在一个服务周期内并行文件HPFS服务单个文件系统实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

2.2服务可用性计算方式

服务可用性以并行文件HPFS服务单个文件系统实例为维度，按照如下方式计算：

服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数*100%

2.3服务可用性承诺

乙方保证甲方所使用的并行文件服务业务可用性在99.90%（百分之九十九点九）及以上。乙方保证交付给甲方的并行文件服务可用，并提供99.999%（5个9）的数据持久性。

第三条 限制

以下原因导致的甲方并行文件HPFS服务不可用的情况不计在不可用时间内：

（1） 乙方预先通知甲方后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2） 任何天翼云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3） 甲方的应用程序或安装活动所引起的；

（4） 甲方的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（5） 甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

（6） 甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（7） 甲方自行升级操作系统所引起的；

（8） 甲方未遵循天翼云产品使用文档或使用建议引起的；

（9） 因不可抗力以及意外事件引起的；

（10）其它非天翼云原因所造成的不可用。

第四条 服务补偿

乙方在一个服务周期内未能按照承诺满足SLA要求，承诺给甲方进行违约补偿，具体如下：

（1）若服务周期未满一个月，则仅仅记录服务不可用时间，不做赔偿。

（2）若并行文件HPFS服务业务可用性低于99.90%但高于等于99.00%，甲方可获得的服务补偿时间长108小时。

（3）若并行文件HPFS服务业务可用性低于99.00%但高于等于95.00%，甲方可获得的服务补偿时长为216小时。

（4）若并行文件HPFS服务业务可用性低于95.00%，甲方可获得的服务补偿时长为720小时。

（5）在任何情况下，甲方获得的服务补偿时间最高不超过一个服务周期。

第五条 协议生效及其他

本承诺书自用户申请并行文件HPFS服务之日起生效并遵行。终止日期以《天翼云并行文件HPFS服务协议》的终止为准。