第一条 总则

济南智度通信息科技有限公司（简称“智度通”或“乙方）,按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供翼恢复服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作为上述协议的乙方，乙方通过天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服务，与甲方签约及开具发票的单位为天翼云科技有限公司对应的省分公司。

第二条 服务说明与承诺

2.1定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月（用户付费时间内将为用户提供持续的周期性服务）。

服务周期总时间：根据用户付费时间而定，截至到用户取消为止。

服务不可用：服务不可用不包含服务因下面所述的限制而发生不可用的情况。

服务不可用时间：用户申请取消翼恢复服务后，由工作人员协助完成取消下线起，则该用户的服务内容将不可继续使用。

2.2服务承诺

翼恢复在服务时间内，为用户提供如下服务内容：

(1)    通过翼恢复管理后台创建灾备资源

(2)    为需要保护的主机安装客户端

(3)    为主机添加备份保护关系

(4)    支持在云端进行数据恢复

(5)    支持容灾至客户本地数据中心

(6)    容灾到本地后支持多种快速恢复方式：

Ø  2-5分钟 本地应急接管

Ø  2-5分钟 P2V恢复至虚拟机

Ø  5-10分钟 SANboot恢复至物理机

第三条 限制

以下原因导致的甲方翼恢复服务或功能不可用的情况不计在不可用时间内：

（1）乙方预先通知甲方后，进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练等；

（2）任何乙方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）甲方的应用程序或安装活动所引起的；

（4）甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（5）甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

（6）甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（7）甲方自行升级操作系统所引起的；

（8）由于操作系统漏洞导致的；

（9）依照法律法规，应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策甲方的服务被暂停或终止的；

（10）其他非乙方原因所造成的不可用。

（11）因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、罢工、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

第四条 服务补偿

补偿方式：如果翼恢复未达到本服务承诺的服务内容，则您可依照规定申请补偿，补偿将以升级服务内容体验的方式提供，且该补偿是翼恢复针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。

补偿申请时限：您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的服务内容提出补偿申请，且补偿申请必须在该服务内容没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。翼恢复将对您的申请进行合理评估，并依据本约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。

补偿申请方法：您可以向当地客户经理提交申请补偿工单，或直接拨打翼恢复官方客服18953160088进行申请。 

第五条 协议生效及其他

本承诺书自用户申请翼恢复服务之日起生效并遵行。终止日期以《翼恢复服务协议》的终止为准。