第一条 总则

新国脉数字文化股份有限公司（简称“国脉文化”或“乙方）,网址：https://www.easydj.com.cn）按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供翼党务服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作为上述协议的乙方，乙方通过天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服务，与甲方签约及开具发票的单位为天翼云科技有限公司对应的省分公司。

第二条服务说明与承诺

2.1定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

服务周期总时间：指每个服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）

服务不可用：服务不可用不包含服务因下面所述的限制而发生不可用的情况。

服务不可用时间：指一个服务周期内服务不可用的时间的总和，服务不可用时间不得重复计算，即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。

2.2服务可用性计算方式

1）服务可用性计算公式：服务周期内所有可用时间/服务周期。

2）以一个自然月为一个服务周期。

2.3服务可用性承诺

乙方承诺翼党务每服务周期服务可用率不低于99.95%。

第三条 限制

以下原因导致的甲方翼党务不可用的情况不计在不可用时间内：

（1）翼党务预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何承载翼党务的操作系统、网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）由用户原因或第三方原因所引起的；

（4）不可抗力以及意外事件引起的；

（5）由于用户没有激活产品导致服务不可用所引起的；

（6）其他非翼党务原因所造成的不可用。

第四条 服务补偿

补偿方案

如果服务可用性没有达到服务等级承诺的，翼党务承诺给用户进行违约补偿，具体如下：

特殊说明

• 补偿只针对使用翼党务服务已产生费用的用户，若服务周期未满一个月，则仅仅记录服务不可用时间，不做补偿；

• 任何情况下补偿上限不超过7个自然日；

• 用户应在没有达到服务可用性的事件发生的3个工作日内，及时向翼党务进行故障申报、申请补偿，如用户未按照要求提交补偿申请或故障申报，将不能获得补偿。

• 补偿时间不结算

第五条 协议生效及其他

本承诺书自用户申请云主机服务之日起生效并遵行。终止日期以《翼党务服务协议》的终止为准。