第一条 总则

天翼云科技有限公司（以下称“天翼云或乙方”,网址：www.ctyun.cn）按照《天翼云云容灾服务协议》、本条款（“SLA”）向用户（又称“甲方”）提供云容灾服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

第二条服务说明与承诺

2.1定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

服务周期总时间：指每个服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）

服务不可用：指依照云容灾服务系统中日志记录，因天翼云原因云容灾服务连续超过5分钟无法访问，低于5分钟的不可用时间不计算在内。

服务不可用时间：指一个服务周期内服务不可用的时间的总和，服务不可用时间不得重复计算，即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。

每服务周期服务可用率计算方式：每服务周期服务可用率=（该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间）/该服务周期总时间* 100%。

服务可用性承诺：天翼云通过商业和技术上的合理努力，承诺云容灾服务每服务周期服务可用率不低于99.9%。

第三条 限制

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）天翼云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练

（2）任何天翼云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的

（6）客户未遵循天翼云产品使用文档或使用建议引起的

（7）由于客户所安装软件或者其他非天翼云直接运营的第三方软件或者配置引起的错误

（8）不可抗力引起的

第四条 服务补偿

补偿方式：如果天翼云未达到本SLA承诺的服务可用性，则您可依照本SLA的规定申请补偿，补偿将以服务补偿时间的方式发放，且该补偿是天翼云针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。

补偿申请时限：您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。天翼云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。

补偿申请方法：您可以在天翼云用户中心提交工单申请补偿。

第五条 协议生效及其他

本承诺书自用户申请云容灾服务之日起生效并遵行。终止日期以《天翼云云容灾服务协议》的终止为准。