天翼云科技有限公司（简称“天翼云”或“乙方）,网址：http://www.ctyun.cn）按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供云主机服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作为上述协议的乙方，乙方通过天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服务，与甲方签约及开具发票的单位为天翼云科技有限公司对应的省分公司。

1、服务范围

     为用户提供AR导航寻店、AR导航寻车、AR集卡、AR红包雨、AR广告牌、AR寻宝功能，同时提供用于配置营销活动、布置集卡、卡券发放、红包雨等营销工具的管理后台，包括互联网地址、账号、密码。产品以小程序形态交付，客户可自主申请小程序。

2、服务等级指标

    （1） AR导航(包括商场及停车场)与AR集卡、AR红包雨分别支持单场并发200人，同时在线人数1000人同时使用，乙方保证在以上并发人数范围内系统运行正常，不发生明显的缓冲等待、卡顿等现象。若超出以上人数则需对系统资源进行扩容，扩容方案视具体情况另行确定。

（2）乙方确保线上运行稳定可靠，宕机率小于2%；故障响应时间小于1小时，故障解决时间小于12小时。

（3）针对甲方重大活动乙方按需提供前期系统功能性巡检及活动期间保障服务。

（4）乙方向甲方提供所建设系统的运行维护服务，包括硬件设备定期巡检、信息安全要求响应、病毒查杀、系统运行检查、故障排除等。涉及现有功能升级、新增或新功能开发等均不属于维护服务范围，费用另计。

3、数据可销毁性

在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的，天翼云图平台将清除对应物理服务器上磁盘和内存数据，使得数据无法恢复。

 4、数据可迁移性

用户使用天翼云图AR云GO所产生的数据，含用户信息、卡券、行为数据等，可使用天翼云图平台接口获取相关数据内容，并根据需要自行保存或迁出。

 5、数据私密性

用户开通天翼云图AR云GO服务后，天翼云图-AR云GO为用户分配AppKey和Secret安全加密对，从天翼云图-AR云GO访问接口上进行用户所属应用数据的隔离，保障用户数据的私密性。

 6、数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，天翼云图-AR云GO可以提供用户所使用服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、用户登录日志等信息。

 7、服务功能

天翼云图-AR云GO是中电万维研发的面向商业综合体信息化转型的产品，基于室内导航导览、虚实共生体验，帮助综合体提升客户服务感知和场内流量变现。

 8、服务资源调度能力

天翼云图-AR云GO为用户提供云服务，并支持用户通过网络进行访客及客服消息的发送和接收。天翼云图-AR云GO对用户的接入终端数量不设置上限，根据需要，终端并发容量将实时动态扩展。随着访问量的增长，天翼云图-AR云GO后台处理能力会自动扩展，无需用户干预。

 9、故障恢复能力

天翼云图-AR云GO为用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以电话报障方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

 10、网络接入性能

天翼云图-AR云GO对用户不限制公网出口带宽，采用BGP多线接入，保障用户的网络接入质量。

 11、服务补偿条款

（1） 补偿范围

因天翼云图-AR云GO平台故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的天翼云图-AR云GO产品服务无法正常使用，天翼云图-AR云GO将对不可用时间进行补偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（a） 天翼云图-AR云GO预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（b） 任何天翼云图-AR云GO所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（c） 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（d） 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（e） 用户自行升级操作系统所引起的；

（f） 用户的应用程序或安装活动所引起的；

（g） 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

（h） 不可抗力以及意外事件引起的；

（i） 其他非天翼云图-AR云GO原因所造成的不可用。 

     （2）补偿方案