最后更新时间:2024-07-16
天翼云科技有限公司(以下称“天翼云或乙方”,网址:http://www.ctyun.cn)按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户(又称“甲方”)提供云服务(以下称“本服务”)。乙方保留随时更改服务等级协议(Service Level Agreement)条款的权利。
1、定义
服务周期 :一个自然月为一个服务周期。
服务周期总时间 :指每个服务周期内的总天数×24(小时)×60(分钟)。
服务不可用 :因翼MapReduce服务原因导致用户在5分钟内发起的所有有效请求都返回错误请求,则认为该5分钟,当前地域的服务不可用。服务不可用不包含因下述限制而发生不可用的情况。
服务不可用时间分钟数 :指一个服务周期内服务不可用的分钟数总和,服务不可用时间不得重复计算,即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。
有效请求 :指用户通过API对翼MapReduce服务的功能进行调用。下述场景不视为有效请求:因触发频控导致限流请求;因服务升级、变更、停机而导致的失败请求;用户端由于黑客攻击而对本服务发起的API请求。
2、服务可用性计算方式
根据服务周期,按如下维度统计单个翼MapReduce实例可用性:
服务可用性=(单实例服务周期总分钟数 - 单实例服务不可用分钟数)/单实例服务周期总分钟数×100%
3、服务可用性承诺
天翼云承诺单个翼MapReduce资源每服务周期服务可用率不低于99.9%。
以下原因导致的甲方云服务不可用的情况不计在不可用时间内:
1、 进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练等;
2、 任何乙方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
3、 甲方的应用程序或安装活动所引起的;
4、甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
5、 甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;
6、 甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
7、 甲方自行升级操作系统所引起的;
8、 由于操作系统漏洞导致的;
9、 依照法律法规,应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策甲方的服务被暂停或终止的;
10、 超高I/O型等使用本地盘存储的翼MapReduce,使用的本地磁盘中数据有丢失的风险(比如本地磁盘损坏等),依赖本地盘存储中数据而导致的不可用;
11、 甲方未按照服务使用文档或操作指导使用服务引起的(如客户在控制台、API等控制方式对ECS实例进行停机、重启、卸载云盘等操作)等引起的不可用;
12、 其他非乙方原因所造成的不可用;
13、 因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、罢工、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。
补偿方式:如果天翼云未达到本SLA承诺的服务可用性,则您可依照本SLA的规定申请补偿,补偿将以服务补偿时间的方式发放,且该补偿是天翼云针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。
补偿申请时限:您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的服务提出补偿申请,且补偿申请必须在该服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。天翼云将对您的申请进行合理评估,并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。
补偿申请方法:您可以在天翼云用户中心提交工单申请补偿。
服务可用性 | 补偿时长(分钟) |
---|---|
99%≤服务可用性<99.9% | 4320 |
95%≤服务可用性<99% | 12960 |
服务可用性<95% | 43200 |