第一条 总则

天翼云科技有限公司（简称“天翼云”或“乙方）,网址：http://www.ctyun.cn）按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供商企云财税（SaaS版）服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作为上述协议的乙方，乙方通过天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服务，与甲方签约及开具发票的单位为天翼云科技有限公司对应的省分公司。

第二条服务说明与承诺

2.1定义

服务周期：一个服务周期为一个自然年。

服务周期总时间：指每个服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）

服务不可用：服务不可用不包含服务因下面所述的限制而发生不可用的情况。

服务不可用时间：指一个服务周期内服务不可用的时间的总和，服务不可用时间不得重复计算，即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。

数据可销毁性：用户可以使用系统提供的删除和批量删除功能，通过网页和客户端自行删除数据，系统将直接删数据库中数据，数据无法恢复。

数据可迁移性：商企云财税（SaaS版）的可迁移的对象是用户的数据，用户可以通过导入、导出将数据库进行备档，迁移。通过导入功能可以将客户数据导入到数据库，系统提供导入模板来实现数据兼容性；导入导出数据格式为Excel文件形式。

服务计量准确性：商企云财税（SaaS版）具备单一简单的收费模式，按用户购买的服务时间进行计费。

服务功能：总账、报表、电子档案等财务核算功能。

2.2服务可用性计算方式

服务可用性：不低于90%。

服务可用性计算公式为：每服务周期内用户有效的服务请求数/每服务周期内用户总的服务请求数*每服务周期内第三方监控平台的服务可用率其中：（1）服务可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期，统计的业务单元为每个用户的服务请求，时间单位为分钟。（2）不可用时间：服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间，不可使用的服务时间低于5分钟的，不计入不可用时间。不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

2.3服务可用性承诺

天翼云承诺商企云财税（SaaS版）每服务周期服务可用率不低于90%。

第三条 限制

以下原因导致的甲方软件不可用的情况不计在不可用时间内：

（1）预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何商企云财税（SaaS版）所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）用户自行升级操作系统所引起的；

（6）用户的应用程序或安装活动所引起的；

（7）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

（8）不可抗力以及意外事件引起的；

（9）其他非天翼云原因所造成的不可用。

第四条 服务补偿

补偿方式：如果天翼云未达到本SLA项下承诺的服务可用性，则您可依照本SLA的规定申请补偿，补偿将以服务补偿时间的方式发放，且该补偿是天翼云针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。

补偿申请时限：您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。天翼云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。

补偿申请方法：您可以在天翼云用户中心提交工单申请补偿。

第五条 协议生效及其他

本承诺书自用户申请使用商企云财税（SaaS版）服务后，即表示接受本协议对双方的约束。终止日期以商企云财税（SaaS版）产品到期时间为准。